Il giocatore svizzero ha richiesto l'autoesclusione in un casinò che opera sulla stessa piattaforma. Poiché questi casinò non sono casinò gemelli e il casinò ha bloccato l'account, non abbiamo potuto aiutare ulteriormente.
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Rouge Casino - Il giocatore chiede il rimborso del deposito.
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Importo:: 700 €
Rouge Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
2.1
Rouge Casino ha un Indice di sicurezza di 2,1: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao...
Qui ho problemi simili a quelli con l'impero del casinò.
Di certo non è stata una coincidenza.
Mi hai davvero incasinato.
A maggio, poco dopo aver bloccato il mio account su Empire Casino perché dipendente dal gioco d'azzardo, ho ricevuto un'offerta da Rouge Casino tramite whatsapp secondo cui avrei dovuto attivare il mio account.
Anche se sono un dipendente dal gioco d'azzardo e (Rouge Casino ha lo stesso sito Web di Casino Empire) ed ero già registrato come un dipendente dal gioco d'azzardo presso Empire Casino. E nel frattempo Empire Casino ha riattivato il mio account. O attivato. Senza il mio permesso.
Dopo aver scommesso 700 euro su Rouge Casino in 2 giorni, ho gentilmente chiesto al vip manager tramite whatsapp di bloccare il mio account su Rouge Casino per sempre perché sono dipendente dal gioco d'azzardo, stranamente anche il mio account su Casino Empire è stato automaticamente bloccato.
Quindi penso che abbiano un trucco come uno sfondo di affari, ma non possono essere entrambi i casinò contemporaneamente, tutti in parallelo.
Ho inviato un'e-mail a Casino Rouge 3 e ho chiesto loro gentilmente di rispondermi. In caso contrario, presenterò un reclamo al licenziante.
Finora non hanno ancora risposto.
Ti chiedo di aiutarmi anche qui, di trasferire i miei soldi alla mia banca perché ho pagato 700 euro al Rouge Casino.
Ho optato per la terapia della dipendenza dal gioco perché non voglio più essere coinvolto nei casinò. Ho scommesso circa 4000 euro a maggio.
Ho una figlia di 2 anni
Mio marito guadagna il salario minimo di sussistenza
Sono fuori controllo.
Casino Empire e Casino Rouge hanno approfittato della mia debolezza nella dipendenza dal gioco e hanno attivato intenzionalmente il mio account anche se ero bloccato.
Ringraziali per il loro supporto e sforzi
Cordiali saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Vreni,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Ho controllato la sezione Gioco responsabile del casinò e ho trovato questo:
"Per aiutarti ad avere più controllo, rougecasino offre strumenti come scommesse e limiti di spesa, nonché periodi di riflessione. Ti preghiamo di contattarci direttamente in caso di domande relative alla nostra politica di gioco responsabile.
Il nostro team di assistenza può essere contattato via e-mail: support@rougecasino.com"
Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Potresti per favore chiarire se hai effettuato quei depositi prima o dopo aver informato il casinò del tuo problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Cristina,
Puoi per favore controllare entrambi i casinò ( Empire e Rouge casino ) se c'è qualche connessione?N
Come ho detto nella prima e-mail, non possono essere tutte coincidenze.
Casino Empire ha appena riattivato il mio account. Esattamente nel frattempo ho ricevuto un'offerta WhatsApp da Roger Casino. Dopo aver scritto l'e-mail di Casino Rouge che ero dipendente dal gioco d'azzardo, avrebbero dovuto bloccare il mio account per sempre, entrambi gli account del casinò sono stati automaticamente bloccati da Empire immediatamente.
Quindi penso che lo sfondo abbia qualcosa a che fare con il contesto.
Grazie per il tuo feedback.
Calorosi saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille per la tua risposta, Vreni. Ho controllato entrambi i casinò e non siamo a conoscenza di alcuna connessione diversa dalla piattaforma che utilizzano entrambi. Questo, sfortunatamente, significa che l'autoesclusione da un casinò non significa necessariamente che vieni automaticamente autoescluso da tutti i siti web associati o simili.
Temo che se hai informato il casinò Rouge del tuo problema con il gioco dopo aver effettuato un deposito, non siamo in grado di chiedere al casinò un rimborso del deposito.
Potresti per favore avvisare se hai attualmente accesso al tuo account Rouge Casino?
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Cristina.
Grazie per la risposta.
Sospettavo che non avrebbe funzionato.
Ma perché Empire Casino ha disabilitato il mio account dopo che ho disabilitato il mio account su Rouge Casino a causa della dipendenza dal gioco. Ma non hanno fatto il contrario. La prima volta che ho chiuso il mio account su Empire Casino. A causa della dipendenza dal gioco dopo alcune ore, un manager VIP di Rouge Casino mi ha contattato tramite whatsapp. Sospetto che siano in qualche modo legati al casinò Casino Empire. Ma non importa se non è così, allora non è così. Penso che tu stia facendo del tuo meglio.
Grazie
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Pubblico
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2 anni fa
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Mi dispiace, ma non sono in grado di rispondere alle tue domande, posso solo raccogliere e valutare le informazioni che mi hai fornito. Potrebbe esserci infatti una piccola connessione, ad esempio tramite l'assistenza clienti condivisa (molti casinò che operano sulla stessa piattaforma condividono lo stesso servizio clienti), ma ciò non significa che questi casinò siano connessi e possano condividere tutti i dati su Giocatori. Capisco il tuo punto di vista e vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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