HomeReclamiRoyal Ace Casino - Il giocatore ha difficoltà con il processo di verifica.
Royal Ace Casino - Il giocatore ha difficoltà con il processo di verifica.
Traduzione automatica:
Importo::
??
Royal Ace Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Japan had difficulty with KYC verification because ID cards in Japanese were not supported by the Hooyu system. The player had contacted the document team but hadn't received a response. After discussing the issue with the Complaints Team, the casino's representative suggested a manual review of documents. However, the casino later requested an internationally recognized ID (passport), which the player didn't possess. Consequently, the player decided to stop pursuing the issue, resulting in the complaint being closed.
Il giocatore giapponese ha avuto difficoltà con la verifica KYC perché le carte d'identità in giapponese non erano supportate dal sistema Hooyu. Il giocatore aveva contattato il team dei documenti ma non aveva ricevuto risposta. Dopo aver discusso la questione con il Team Reclami, il rappresentante del casinò ha suggerito una revisione manuale dei documenti. Tuttavia, il casinò ha successivamente richiesto un documento d'identità riconosciuto a livello internazionale (passaporto), che il giocatore non possedeva. Di conseguenza, il giocatore ha deciso di interrompere l'indagine, con la conseguente chiusura del reclamo.
Ciao. Ho provato ad autenticarmi utilizzando Hooyu per la verifica dell'identità. Tuttavia, sembra che le carte d'identità (patente di guida) in giapponese non siano supportate.
L'ho inviato direttamente al Document Team, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Se non ho una carta d'identità in caratteri latini, significa che non posso ottenere l'autenticazione relativa al KYC?
Hello. I tried to get authenticated using Hooyu for identity verification. However, it seems that ID cards (driver's license) in Japanese are not supported.
I have sent it directly to the Document Team, but I haven't heard back yet.
If I don't have an ID card in Latin script, does that mean I can't get KYC-related authentication?
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho capito bene che la patente di guida sembra essere l'unico documento che il casinò non può verificare? Potresti per favore indicarmi esattamente quando lo hai inviato al casinò? Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear kukutiger4453,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that the driver's license seems to be the only document that the casino cannot verify? Could you please advise when exactly you sent it to the casino? Have you provided any other documents to verify your identity?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Come mostrato nell'immagine allegata, la patente di guida stessa è stata accettata attraverso il processo di verifica specificato dal relativo casinò.
Pertanto, vorrei sapere come risolvere questo problema e ho inviato via e-mail al team documenti il fronte e il retro della mia patente di guida scritti in giapponese, nonché la bolletta telefonica.
La data di spedizione è il 27 settembre.
Tuttavia, ad oggi, non ho ricevuto una sola risposta.
Inoltre, la chat dal vivo sembra non funzionare.
Scusami per la domanda stupida.
Thank you for your quick response.
As shown in the attached image, the driver's license itself was accepted through the verification process specified by the relevant casino.
Therefore, I would like to know how to resolve this issue, and I have sent the front and back of my driver's license written in Japanese, as well as the phone bill, via email to the document team.
The shipping date is September 27th.
However, as of now, I have not received a single reply.
Grazie mille, kukutiger4453, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, kukutiger4453, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
È vero, il nostro sistema di verifica automatizzata dei documenti di terze parti è in grado di eseguire la verifica solo in determinate lingue. Tuttavia, in queste situazioni i documenti possono essere esaminati manualmente, ho cercato in tutta la tua corrispondenza kukutiger4453 e non riesco a trovare alcun documento inviato nel sistema di posta elettronica. Invia le foto di tutti i documenti necessari a documents@royalacecasino.com e fammi sapere qui che lo hai fatto. Li farò esaminare manualmente con il nostro reparto documenti.
Auguri,
Nick e l'asso reale
Greetings all,
Our 3rd party automated document verification system is only capable of doing verification in certain languages, it's true. However the documents can be reviewed manually in these situations, I have searched all correspondence from you kukutiger4453 and I can't find any submitted documents in the email system. Please submit photos of all necessary documents to documents@royalacecasino.com and let me know here you have done so. I will have them reviewed manually with our documents department.
Puoi confermare se hai ricevuto i documenti dal giocatore? Vorrei anche chiederti di aggiornarci sullo stato della verifica una volta completata.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear Royal Ace Casino,
Can you please confirm if you have received the documents from the player? I would also like to request that you update us on the verification status once it's completed.
Ho presentato la documentazione fornita al dipartimento richiesto, l'hanno esaminata e hanno richiesto un passaporto o un'altra forma di identificazione riconosciuta a livello internazionale. Hai un passaporto da poter fornire?
Auguri,
Nick e l'asso reale
Greetings kukutiger4453,
I submitted your provided documentation to the requisite department, they reviewed it and have requested a passport or other form of internationally recognized identification. Do you have a passport you can provide?
Sfortunatamente, non disponiamo di documenti riconosciuti a livello internazionale come i passaporti.
Capisco che ne avrò bisogno se voglio continuare a utilizzare il vostro casinò in futuro.
Grazie per la vostra tempestiva risposta.
Cordiali saluti,
kukutiger4453
Cari Kristina e Tomas.
Come accennato in precedenza, al momento non disponiamo di un certificato che soddisfi gli standard di verifica di Royal Ace Casino, quindi purtroppo non abbiamo altra scelta che arrenderci.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe averti causato.
Grazie mille per la tua gentile e cortese risposta.
Dear Royal Ace Casino,
Unfortunately, we do not have any internationally recognized documents such as passports.
I understand that I will need them if I want to continue using your casino in the future.
Thank you for your prompt response.
Kind regards,
kukutiger4453
Dear Kristina and Tomas.
As mentioned above, we currently do not have a certificate that meets Royal Ace Casino's verification standards, so unfortunately we have no choice but to give up.
We apologize for any inconvenience this may have caused you.
Thank you very much for your kind and courteous response.
Grazie per aver confermato che non hai bisogno di ulteriore assistenza. Di conseguenza, siamo spiacenti di informarti che stiamo chiudendo questo caso. Se in futuro deciderai di richiedere un passaporto, non esitare a contattarci per ulteriore assistenza. Saremo più che felici di aiutarti con qualsiasi domanda o dubbio tu possa avere.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear kukutiger4453,
Thank you for confirming that you do not require any further assistance. As a result, we regret to inform you that we are closing this case. If you decide to apply for a passport in the future, please do not hesitate to contact us for further assistance. We will be more than happy to help you with any queries or concerns you may have.
Kind regards,
Tomas
Traduzione automatica:
Ti abbiamo inviato un'email
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
