Il giocatore ungherese ha difficoltà a ritirare le vincite a causa di una politica del casinò che richiede depositi tra bonus gratuiti. Il giocatore ritiene che sia colpa del casinò e insiste per essere pagato. Il giocatore ha confermato di aver accettato più bonus senza deposito consecutivi, il che purtroppo viola le regole dei bonus del casinò. Ritenendo accettabili questo tipo di regole abbiamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato.
Il casinò non vuole pagare le mie vincite dicendo che i depositi devono essere effettuati tra i bonus gratuiti.
È un saldo prelevabile, un loro errore, quindi dovrebbe essere pagato.
Caro Adamfricz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Royal Ace Casino.
Ho controllato le regole del sito e ho trovato questo: https://www.royalacecasino.com/terms/
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho capito bene che hai attivato in tutto un solo bonus senza deposito nel casinò?
Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Grazie per la conferma, Adamfricz.
I casinò potrebbero progettare i loro bonus in modo che appaiano molto redditizi, sfortunatamente potrebbero essere applicate limitazioni sulle vincite. Accettiamo la situazione in cui vengono applicate limitazioni sulle vincite quando si accettano più bonus senza deposito consecutivi, come in questa situazione.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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