Royal Jubilee Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

In quale metodo di pagamento riceverò il mio pagamento, non riesco a capire. E non mi aiutano o mi suggeriscono correttamente.

Caro Faiyaz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Quale metodo di pagamento sarebbe il preferito per prelevare le tue vincite e quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto del casinò, per favore?

Ti preghiamo di comprendere che senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Per la verifica dell'account, ho inviato una prova d'identità e una prova di indirizzo al loro ID di posta ufficiale e in attesa della verifica.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente necessari e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono accurati, non ci dovrebbe essere motivo per il casinò di ritardare il prelievo.

Potresti per favore indicare con precisione quanti giorni fa hai richiesto il prelievo e avviato il processo di verifica?

Caro Faiyaz,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Ho fornito l'estratto conto bancario per la verifica dell'indirizzo, dicono che l'indirizzo non corrisponde ma il mio indirizzo corrisponde al 100%. Non ci sono discrepanze e dopo aver fornito tutti i documenti, vogliono ancora una volta la foto della mia carta, con la quale carta ho depositato denaro sul mio conto del casinò Royalejubilee.

Grazie, Faiyaz, per l'aggiornamento. Potresti per favore indicare con precisione quanti giorni fa hai richiesto il prelievo e avviato il processo di verifica?

Quasi 15 giorni

Grazie mille, Faiyaz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Faiyaz,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Royal Jubilee Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Royal Jubilee Casino,

Puoi fornire un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore e cosa potrebbe essere necessario per completarla?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere a Royal Jubilee Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Faiyaz,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Alderney Gambling Control Commission ( https://www.gamblingcontrol.org/contact-us/ ) e presentare un reclamo.

Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).

Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti

Adamo