La giocatrice olandese non è contenta che le sue vincite siano state suddivise in più rate. Dopo aver ricevuto un'e-mail dal giocatore in cui si affermava che il suo account era stato verificato e che i suoi prelievi avevano iniziato a essere elaborati, abbiamo finito per chiudere il reclamo come "risolto".
Ciao ,
Ho bisogno di aiuto.
deposito totale 5750 euro.
il mio saldo adesso è di 23000 euro, tanto!
la verifica è avvenuta e il mio primo prelievo da 500 euro (non più possibile) è in attesa di sabato.
solo posta; mi dispiace valuta estera e riceverai presto i tuoi soldi.
quanto tempo devo aspettare per 23.000 euro????
per favore aiutami, prima di tutto voglio indietro i miei depositi, è stata un'azione stupida, ma dopo questo è tutto.
devono pagare non può essere che ci vogliono anni???
spero che tu possa aiutarmi
J******
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei congratularmi con te per la tua grande vittoria.
Hai ricevuto qualche spiegazione del motivo per cui le tue vincite sono state suddivise in rate? Quale metodo di pagamento hai scelto? Ho controllato le condizioni generali ( qui ) e questo è quello che ho trovato:
"7.12. Le vincite nette massime in un periodo di 24 ore per conto sono limitate a 5000€. L'importo prelevabile massimo per conto è limitato a 50000€. L'importo prelevabile massimo per conto è limitato a 7000€/mese. L'importo prelevabile sarà diviso su una serie di prelievi uguali. Se l'importo prelevabile è superiore a € 7000, il resto verrà riaccreditato sul conto del cliente, per il ritiro entro il mese successivo. I prelievi superiori a € 2300 richiederanno un ulteriore processo di verifica. "Società" si riserva il diritto, a propria discrezione, di effettuare tali processi di verifica anche in caso di prelievi inferiori. "Società", si riserva il diritto di ritardare e/o interrompere l'elaborazione delle richieste di Cash Out fino al ricevimento dell'approvazione definitiva per eventuali operazioni di Deposito in essere. l'importo massimo prelevabile è indicato in Euro (€) come valuta di base per garantire la coerenza in tutto il mondo, ma per i prelievi effettivi si applicano gli equivalenti in valuta".
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già stato verificato con successo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
ho visto i termini 7.12.
il problema è che non accettano il ritiro (il mio primo ritiro)
il mio account è completamente verificato!
mando 20 mail e l'unica cosa che dicono;
Caro J******,
Grazie per aver contattato il team VIP di Royal Oak Casino.
Innanzitutto complimenti,
Stiamo lavorando duramente per risolvere il problema e per mostrare i soldi nel tuo account. Solo perché tu sappia, il processo è leggermente più lungo per i primi prelievi poiché utilizziamo banche estere e bonifici da una valuta di base diversa, quindi dobbiamo essere sicuri al 100% che il denaro quando inviato colpirà il tuo conto per intero e nella tua valuta e che non si è ripreso e il processo deve ricominciare, sento davvero la tua frustrazione e ti assicuro che stiamo facendo tutto il possibile per farti pagare il più rapidamente possibile.
Ti verrà sempre pagato l'intero importo dovuto secondo i termini e le condizioni. Siamo un team esperto ed effettuiamo migliaia di pagamenti al giorno.
Ti auguro buona fortuna
questa è l'unica cosa che dicono.
Ciao Petronella,
il problema è che ci sono molti soldi in conto. Posso effettuare solo un prelievo alla volta prima di poter effettuare un nuovo prelievo.
ciò significa che quando posso effettuare 2 prelievi ogni mese ne ottengo 1000 al mese.
poi devo aspettare 2 o 3 anni!!! Sul denaro.
DEVONO darmi un importo di prelievo più elevato o devono elaborare il mio ritiro in 24 ore in modo da poterne fare 4 in una settimana.
per favore aiutami, non posso spedire una discussione per 2 anni e aspettare i miei soldi e sperare costantemente di ottenere i soldi.
ho ricevuto una mail da un vip manager che hanno i pagamenti VELOCI!!
ho chiesto una dichiarazione su quanto posso eitdrawl in totale perché la vincita netta massima giornaliera è 5000, lo so, nessuna risposta.
per favore aiutami con questo
guarda questa mail;
mai risposta, nessuna risposta alle domande niente.
Ciao
Volevo presentarmi a te come il tuo nuovo VIP Manager,
Siamo orgogliosi di offrirti un servizio completo, che includerà il cashback automatico.
Crediamo di avere i migliori giochi, i pagamenti più veloci e la maggior parte dei metodi di deposito, nonché un gestore VIP come punto di contatto diretto, rendendoci una buona opzione se scegli di giocare.
Buona fortuna come sempre e per qualsiasi domanda sono qui per te
Saluti,
Rosie
Squadra VIP
Comprendo il tuo punto di vista, ma attendi che venga elaborato il primo pagamento e da lì decideremo come procedere. Credo che il casinò abbia bisogno di più tempo per il primo pagamento e le rate successive si muoveranno più velocemente e riceverai i tuoi soldi come dovresti.
Ok!! lo spero
grazie. Non capisco l'ora perché altri casinò possono pagare direttamente.
inoltre: con questo saldo penso che debbano modificare l'importo del prelievo? In queste condizioni non si tratta di max 500 euro.
spero che ti fidi...
Grazie
Petronella,
il saldo ora è di 50.000 euro e lo devono pagare.
ho detto loro che non voglio nessun bonus!! E oggi mi hanno messo 50 euro sul saldo. Non ho giocato e non gioco perché la vincita totale live lì è di 50.000 euro.
non sono giusti!!! Non rispondono a nessuna domanda. Hanno pagato il primo ritiro di 500 ma secondo non accettano entro le 24 ore che avevano promesso.
ci sono voluti anni per ottenere i miei soldi?????
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Caro giocatore55,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Royal Oak Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter,
Grazie. Per te tutto qui;
1) non rispondere alle domande
2) il mio conto in sette giorni a 50.000 quello che devono pagare
3) promesso circa 7000 ogni mese e non farlo!! Gennaio è finito per ora.
4) metti i bonus sul mio account (l'ho rimosso Dio benedica) e non giocarci ma ho detto che non voglio i bonus.
5) promesso che avrò i miei soldi e non accetto il mio ritiro
ho 50.000 euro e spiego loro che sono malato. Voglio dare questi soldi ai miei 3 figli. Lo sanno. non vedo l'ora di 3 anni?? Non posso spedire tutti i giorni per avere forse 500 euro in un mese?
per favore aiutami in questo caso e sì, spero che vengano con un buon appuntamento per me. Non voglio che lo stress di tutti i giorni guardi nelle e-mail del casinò, controlli il prelievo ecc. Questo non è necessario.
grazie
Peter,
ho avuto Tim dalla verifica (era veloce)
roseo il vipmanager
rita la vipmanager
squadra di pagamento nikki
l'ultima mail è Nikki e parla di 1 richiesta di prelievo da 500 euro.
ho 50.000 euro!!!!
guarda la posta 'standard' qui;
Cara Jessica,
Grazie per aver contattato il team dei pagamenti di Royal Oak Casino.
Desideriamo informarti che siamo a conoscenza della tua richiesta di recesso e procederemo con il pagamento il prima possibile.
Cordiali saluti,
Squadra di pagamento del rischio
Vorremmo chiedere a Royal Oak Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro giocatore55,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Sulla base della seguente e-mail del giocatore, stiamo cambiando lo stato del reclamo in "risolto".
"Ciao Peter,
Voglio pubblicare un'altra recensione.
Contatto Royal Oak e la verifica è fatta. È stato un percorso lento, ma mantengono la promessa e ora hanno un tempo di pagamento ogni 48 ore. Per favore, pubblica questo sul mio caso. Voglio che la reputazione di questo casinò sia migliore. So che pagano i miei soldi al più presto. Il mantenimento della promessa che il processo di recesso è entro le 48 ore con il massimo di 7000 ogni mese. Si prega di effettuare questa rettifica perché è giusto per il casinò. Hanno una procedura elevata per verificare l'incolumità delle persone. Sono contento che mantengano la promessa".
Grazie giocatore per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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