Royal Oak Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le proprie vincite.

Ho aperto un conto con Royal Oak Casino nel marzo 2021 e ho superato un lungo processo di verifica. Scommettevo principalmente sugli sport e i profitti erano su e giù fino a una serie di scommesse riuscite nell'ultima parte del 2021. Ho notato che il casinò ha impiegato almeno cinque giorni lavorativi per elaborare un prelievo, ma non ho avuto preoccupazioni fino a un certo punto di settembre, quando ho notato che una richiesta non è stata elaborata.

Nonostante le assicurazioni del team di supporto che la mia richiesta era in corso, non ho mai ricevuto i fondi. Anche i successivi tentativi di utilizzare metodi di prelievo alternativi non hanno avuto successo.

Anche se ho ancora accesso al sito e posso piazzare scommesse/utilizzare il casinò, sembra che sia stato bloccato qualsiasi ulteriore prelievo. Ho un saldo di circa 2.500 GBP che Royal Oak non è apparentemente disposta a rilasciare.

Caro giocatore009,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Come forse saprai, il nostro Forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online, non le scommesse sportive. Tuttavia, poiché questo problema sembra essere correlato esclusivamente alle difficoltà nel prelevare le tue vincite, cercheremo di aiutarti.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Il casinò offre il trasferimento bancario e la valuta Crypto come unici metodi di prelievo. Ho provato a prelevare fondi utilizzando entrambi i metodi, ma il denaro non viene inviato. Il Casinò non risponde più alle mie richieste di assistenza.

Grazie mille, gamer009, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao gamer009,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Proverò a contattare il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Royal Oak Casino a partecipare alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere a Royal Oak Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro giocatore009,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Adamo