Royal Oak Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Dal Santo Stefano, ora è il 7 gennaio, ho un prelievo di 500 £ in sospeso e 2734,50 come saldo delle mie vincite. Ho fornito tutti i documenti richiesti per la verifica e non ho mai accettato o ricevuto bonus. Ho effettuato 2 prelievi andati a buon fine prima del Santo Stefano. Pochi giorni dopo Santo Stefano (26 dicembre) mi è stato detto che il team di ritiro aveva un carico di lavoro pesante e di rimanere paziente. Pochi giorni dopo più o meno lo stesso e rimanere pazienti.

Caro Grag,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Salve di nuovo, sono passati 14 giorni dal 26 dicembre quando ho richiesto il ritiro di £ 500 dalle mie vincite, questo è il terzo prelievo che chiedo. I due precedenti sono andati a buon fine nel giro di pochi giorni. Ho anche £2734 di vincite rimanenti sul mio conto se questo prelievo dovesse andare a buon fine, cosa che ovviamente vorrei anch'io ritirare. Ieri ho avuto di nuovo questo problema praticamente senza fornire indicazioni sui tempi o sul motivo del ritardo

Per favore aiuto!

Grazie mille, Grag, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune del Royal Oak Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.

Ciao Grag,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò Royal Oak ,

Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito al ritardo nel pagamento e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Grazie. Ho appena ricevuto questo

hanno ritardato il pagamento di un prelievo dal 26 dicembre, inizialmente dicendomi che c'era un carico di lavoro pesante e che sarebbe stato completato "nei prossimi giorni lavorativi", qualunque cosa ciò significasse. Quindi hanno smesso di rispondere con qualcosa di più significativo di "per favore sii paziente, tutti i nostri giocatori vengono pagati secondo i nostri termini e condizioni" per finalmente parlare della revisione del mio account, ma non possono dirmi nulla per motivi di sicurezza. È una vergogna ad essere onesti, non so come possano operare in questo modo. Sono state elaborate 2 richieste precedenti. Finora ho depositato 1050 e prelevato 1000 con 500 in sospeso e 2734 rimanenti come saldo che vorrei anch'io ritirare. A chi posso rivolgermi. Ho esaminato i termini e condizioni e non ho fatto nulla di sbagliato

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Non posso credere che questo "casinò" stia ignorando totalmente qualsiasi mia richiesta riguardante i dettagli delle mie vincite e le loro intenzioni. Sospetto che la loro reale intenzione sia quella di cancellarmi finché, secondo i loro termini e condizioni, l'account diventa dormiente e poi chiuderlo. Ciao ciao vincite, incredibile che possano operare in questo modo

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal, Casino.Guru