Un giocatore australiano ha depositato $ 98,43 al casinò Royaleels. Nonostante il pagamento sia stato confermato dalla sua banca, il casinò afferma di non averlo ricevuto.
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Royal Reels Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato sul suo conto del casinò.
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Importo:: A$94
Royal Reels Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
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9 mesi fa
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ha effettuato un pagamento di $ 98,43 il 26 luglio che era per il casinò Royaleels e ha detto che il pagamento non è riuscito ma non è stato così ed è stato prelevato dal mio conto e da allora ho contattato Royalreels per pagarmi i soldi ma hanno detto che non hanno mai ricevuto il soldi! Non sono stati utili, mi hanno detto di aspettare fino a quando il pagamento non fosse stato cancellato inizialmente, quindi l'ho fatto, poi mi hanno detto che gli account mi avrebbero contattato! Mi hanno detto che non l'avevano ricevuto e che il denaro sarebbe tornato nella mia banca, ma ho detto loro che è assolutamente falso in quanto il pagamento è stato cancellato e non ci sarebbe stato motivo di restituirlo! Poi interrompono bruscamente la conversazione non lasciandomi nemmeno discutere la questione! Da allora li ho contattati almeno 6 volte con la stessa risposta! Gli account mi contatteranno, 2 giorni dopo ho scritto di nuovo dicendo che gli account non mi avevano contattato e poi la signora mi ha detto sgarbatamente che i pagamenti non sono stati ricevuti e termina la chat!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro aaaaangelaanaconda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto ora. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
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9 mesi fa
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Sicuramente non userò più questo casinò Ho provato a contattare il fornitore di servizi di pagamento di terze parti ma non rispondono, è una società nigeriana quindi non ho grandi speranze! Ho letteralmente appena finito di presentare una controversia con la mia banca a causa del pagamento di un servizio o di un prodotto e della mancata ricezione! Speriamo che questo sia più veloce! Sono così infastidito da quanto fossero sprezzanti e letteralmente non mi importava di quello che stavo dicendo loro! Davvero stupido da parte loro quando gioco in media circa $ 2k a settimana! La loro perdita! Per lo più ho appena presentato questo reclamo in modo che altri potessero essere cauti nell'usare questo casinò
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9 mesi fa
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Ho capito che hai richiesto uno storno di addebito nella tua banca sulla transazione?
Anche se comprensibile, vorrei sottolineare che questo passaggio potrebbe causare problemi in futuro se decidi di giocare in altri casinò online.
Consiglierei di evitare tali azioni in futuro a meno che non sia assolutamente necessario.
Inoltre, se confermi di aver richiesto uno storno di addebito, non saremo in grado di mediare il tuo problema in futuro.
Per favore, fammi sapere della tua decisione. Aspetterò la tua risposta.
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8 mesi fa
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Ciao aaaaangelaanaconda,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Scusa non avevo visto la tua risposta!
No, non ho richiesto un chargeback perché non volevo essere bannato da tutti i siti gemelli!
Si rifiutano ancora di accettare che il denaro sia stato pagato! Continuo a dire che rimbalzerà sul mio conto 🤦♀️ Non so nemmeno cosa fare! Ho provato a contattare la società che elabora i loro pagamenti in diverse occasioni ma non ottengo risposta
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8 mesi fa
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Grazie mille, aaaaangelaanaconda, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao, aaaaangelaanaconda!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non ha la licenza, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarvi ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Paolo K
Squadra di guru del casinò
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Pubblico
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7 mesi fa
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aaaaangelaanaconda, abbiamo contattato con successo il rappresentante del casinò. Secondo le informazioni ricevute, il tuo deposito è stato elaborato dal fornitore del pagamento, ma, per qualche motivo, è stato rifiutato dal casinò. A questo punto, la somma del deposito dovrebbe essere sul tuo conto del casinò. Conferma per favore! Inoltre, il rappresentante del casinò ti invia le sue sincere scuse. Ci fanno sapere che il problema che ha causato il tuo problema è stato risolto e non si ripeterà.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao aaaaangelaanaconda,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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