HomeReclamiRoyal Reels Casino - Il giocatore riscontra un problema di deposito duplicato.

Royal Reels Casino - Il giocatore riscontra un problema di deposito duplicato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 40

Importo:: A$40

Royal Reels Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/08/2024 | Non risolto : 04/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

La giocatrice australiana ha segnalato di essere stata addebitata due volte per un singolo deposito di $ 40 al casinò. Quando si è rivolta al supporto per assistenza, ha ricevuto risposte maleducate e negative. Il Complaints Team ha tentato di mediare contattando il casinò, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione a causa della mancanza di una licenza valida del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con il potenziale impatto sulla valutazione del casinò, il che potrebbe incoraggiare una risposta in futuro.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Mi hanno prelevato il doppio del deposito che avevo depositato e non so dove siano finiti gli altri 40 $ che erano usciti dalla mia banca. Quando ho contattato l'assistenza, sono stati molto negativi e molto maleducati. È la stessa persona che mi aveva detto prima che ero un perdente, ma ho fatto un deposito di 40 $ e mi sono stati prelevati due volte dalla banca.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Cg578529,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Royal Reels Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Hai effettuato depositi in qualche altro casinò in questo periodo?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò quando li hai affrontati sul problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Cg578529,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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No, non ho giocato in nessun altro casinò quel giorno, le transazioni hanno lo stesso nome di Royal Reel, ogni volta che ho questa persona di supporto tramite loro sono molto molto maleducati, mi hanno chiamato perdente e hanno detto che sono geloso perché non ho mai vinto una volta prima e ho fatto un reclamo e sono ancora molto maleducati, ne ho altri ma questo è il massimo

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Pubblico
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3 mesi fa
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Questa è la transazione per i rulli reali e, come puoi vedere, è lo stesso nome e gli stessi dettagli della transazione, ma ho depositato e ricevuto i soldi solo una volta.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Anche i depositi effettuati il 6 agosto e il 19 luglio vengono registrati nella cronologia dei depositi?

Potresti condividere uno screenshot di questi depositi andati a buon fine?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per la pazienza. Potresti confermare di aver contattato la banca in merito al problema ed escluso la possibilità che abbiano commesso un errore? Grazie in anticipo per la risposta.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Sì, ho contattato la mia banca e mi ha detto che potevo contestarlo, ma avrei dovuto compilare dei moduli e Royal Reel non mi avrebbe più lasciato depositare. È successo a un'amica che ha contestato una transazione che avevano effettuato due volte e non ha più potuto depositare.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, Cg578529, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro Cg578529 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.


Poiché Royal Reels Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente nel thread. Ho contattato i suoi rappresentanti via e-mail e sono attualmente in attesa della loro risposta in merito al tuo problema. Farò del mio meglio per portare avanti la questione e ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi non appena li riceverò.

Grazie per la comprensione e la pazienza.


Distinti saluti,

Il Kubo

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Cg578529 ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Il Kubo

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