Royal Reels Casino - Il giocatore riscontra un problema di deposito duplicato.

Mi hanno prelevato il doppio del deposito che avevo depositato e non so dove siano finiti gli altri 40 $ che erano usciti dalla mia banca. Quando ho contattato l'assistenza, sono stati molto negativi e molto maleducati. È la stessa persona che mi aveva detto prima che ero un perdente, ma ho fatto un deposito di 40 $ e mi sono stati prelevati due volte dalla banca.

Caro Cg578529,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Royal Reels Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai effettuato depositi in qualche altro casinò in questo periodo?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò quando li hai affrontati sul problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Cg578529,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

No, non ho giocato in nessun altro casinò quel giorno, le transazioni hanno lo stesso nome di Royal Reel, ogni volta che ho questa persona di supporto tramite loro sono molto molto maleducati, mi hanno chiamato perdente e hanno detto che sono geloso perché non ho mai vinto una volta prima e ho fatto un reclamo e sono ancora molto maleducati, ne ho altri ma questo è il massimo

Questa è la transazione per i rulli reali e, come puoi vedere, è lo stesso nome e gli stessi dettagli della transazione, ma ho depositato e ricevuto i soldi solo una volta.

Anche i depositi effettuati il 6 agosto e il 19 luglio vengono registrati nella cronologia dei depositi?

Potresti condividere uno screenshot di questi depositi andati a buon fine?

SÌ

Grazie per la pazienza. Potresti confermare di aver contattato la banca in merito al problema ed escluso la possibilità che abbiano commesso un errore? Grazie in anticipo per la risposta.

Sì, ho contattato la mia banca e mi ha detto che potevo contestarlo, ma avrei dovuto compilare dei moduli e Royal Reel non mi avrebbe più lasciato depositare. È successo a un'amica che ha contestato una transazione che avevano effettuato due volte e non ha più potuto depositare.

Grazie mille, Cg578529, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Cg578529 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Poiché Royal Reels Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente nel thread. Ho contattato i suoi rappresentanti via e-mail e sono attualmente in attesa della loro risposta in merito al tuo problema. Farò del mio meglio per portare avanti la questione e ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi non appena li riceverò.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Distinti saluti,

Il Kubo