Royal Reels Casino - Il giocatore sperimenta un problema tecnico nel sistema di prelievo e un supporto insufficiente.

Ho appena vinto un importo totale di $ 900.

Dopo aver tentato di prelevare $ 700, mi è rimasta una schermata di caricamento dopo aver fatto clic su "preleva" per l'importo selezionato di $ 700.

passano circa 2 minuti e poi la pagina si aggiorna, nessuna conferma di ritiro, solo un aggiornamento della pagina.

durante l'aggiornamento della pagina, il mio saldo si è ridotto a $ 200 e non ci sono prelievi in sospeso nella cronologia delle transazioni.

i prelievi sono sempre stati fluidi con questo sito Web, ma questo è assolutamente sorprendente e sono molto preoccupato.

Ho contattato l'assistenza via e-mail e tutto ciò che mi hanno risposto è stato "il tuo ultimo prelievo è stato annullato e ammontava a $ 400".

è vero, ho annullato un prelievo di $ 400 e dopo averlo fatto ho vinto $ 500. Tentativo di prelevare $ 700 e lasciare $ 200 da giocare quando ciò accade...

in allegato sono riportati gli screenshot con la prova del mio saldo prima e dopo la richiesta di prelievo. Il prelievo non appare nella mia cronologia delle "transazioni", ma dove potrebbe essere finito questo importo?

Io ho. È stato richiesto un bonus sul deposito, quindi perché il casinò non può spiegare o addirittura guardare le immagini e spiegarlo?

Per favore qualcuno mi aiuti, sono molto preoccupato.

Caro gottemlmao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che attualmente hai $200 nel tuo conto del casinò? Potresti per favore chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica un link o un codice promozionale utilizzato per attivare l'offerta.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Non ho attivato alcun bonus, questi erano completamente i miei soldi che ho tentato di prelevare.

Grazie per la risposta, gottemlmao. Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutarmi. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

Ciao gottemlmao,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.