The player from Australia attempted to withdraw $9,000 USD, but after three days, the balance was wiped and the withdrawal never arrived. He encounters an error when trying to cancel the withdrawal and has received no responses from customer support despite multiple emails.
Il giocatore australiano ha tentato di prelevare $ 9.000 USD, ma dopo tre giorni il saldo è stato cancellato e il prelievo non è mai arrivato. Incontra un errore quando prova ad annullare il prelievo e non ha ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti nonostante le numerose e-mail.
Ho provato a prelevare il massimo di $ 9000 USD e dopo tre giorni ho provato ad annullare il prelievo. Il saldo è stato cancellato e il prelievo non è mai arrivato sul mio account. Quando provo ad annullare il prelievo, viene visualizzato un errore per nessun prelievo in sospeso. Ho inviato e-mail diverse volte e nessuna risposta dal servizio clienti e dall'inutile chat live AI.
Tried to withdraw the maximum of $9000 USD and after three days i attempted to cancel the withdrawal. Balanced is wiped and withdrawal never hit my account. When I attempt to cancel the withdrawal it states an error for no pending withdrawals. I have emailed several times and Zero responses from customer support and the useless AI live chat.
Caro anthonyjabbour2000,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear anthonyjabbour2000,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
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