HomeReclamiRoyal Reels Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Royal Reels Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Punti di penalità: 215

Importo:: A$1.700

Royal Reels Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/12/2023 | Non risolto : 04/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Politica di non reazione, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore australiano aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Dopo aver vinto un importo significativo, il conto del giocatore è stato limitato senza alcuna ragione specifica. Aveva ricevuto un prelievo parziale di 900$, ma sul suo conto del casinò erano rimasti 2.500$. Il giocatore aveva dichiarato di aver accumulato le sue vincite senza un bonus attivo. Abbiamo tentato di risolvere il problema contattando più volte il casinò, ma il casinò non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare tali situazioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a prelevare $ 1700 per la prima volta dopo che un amico mi ha detto quanto è buono e legittimo questo casinò. Ho aspettato le 24 ore come indicato nella chat del loro sito web. Ho inviato un'e-mail e ho aperto un lodge nella chat, ma ancora nessuna risposta.

Spero davvero che tutto si risolva perché il Natale è alle porte e questa vittoria ha aperto per me uno spirito natalizio completamente nuovo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile tyrones,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Mi scuso, ora avrò pazienza e grazie per la risposta. Ho anche contattato il team di supporto e sono stati molto utili.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Nuovo problema

account limitato dopo grandi vincite?

nessun motivo fornito

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao tyrones,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho ricevuto un prelievo parziale poiché hanno chiuso il mio account a metà gioco. Senza alcun ragionamento

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Tyrones. Potresti per favore chiarire quanti soldi hai ricevuto e quanti soldi sono rimasti nel tuo conto del casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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Pubblico
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1 anno fa
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$ 900 e $ 2500

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Pubblico
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11 mesi fa
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Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai provato a contattare il casinò per quanto riguarda l'account bloccato? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Senza bonus attivo

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, Tyrones, per la vostra collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Tyrones,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere che il tuo account è stato sospeso senza alcuna spiegazione. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Royal Reels Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è stato il motivo del blocco del conto del giocatore quando il giocatore aveva un prelievo in sospeso?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille ragazzi, la gioia di vedere le vincite aumentare in quel modo è stata come vincere al lotto. Soprattutto con il mio primo bambino previsto per marzo, è stata un'esperienza che mi ha cambiato la vita. Poi vederselo portare via senza spiegazioni e con la stessa rapidità di un clic con le dita è stato davvero difficile e difficile da capire.


Giochi a tuo rischio e pericolo, ma è necessario che una società ben nota e rispettata lo faccia a un altro membro che ha indirizzato Royal Reels a molti altri. È come una pugnalata alla spina dorsale e cogliere la gioia e la possibilità di vivere una vita migliore è più che deprimente.


per non includere dire al mio partner, la madre di nostro figlio che è attualmente incinta di 29 settimane, che ho appena vinto una X somma di denaro e poi quando procedo a mostrarglielo, non posso perché mi è stato vietato per ragioni sconosciute, fammi solo guardare e mi sento uno stupido e un bugiardo.


Per alcuni altri potrebbe non essere così emozionante o cambiare la vita come lo è per me o per noi una coppia con il primo figlio in arrivo.


Sono cresciuto con i servizi familiari e comunitari, trascurato, lasciato con estranei, abusato e non ho avuto molto da sperimentare invecchiando e separato da altri 6 fratelli, con questa opportunità che mi è arrivata è stato onestamente come vincere un milione di dollari e mi ha dato quel po’ più di fiducia nel fatto che avrei potuto dare alla mia famiglia la vita che non avevo e potenzialmente condurmi verso un futuro migliore.


Trattarsi a vicenda è un comportamento vergognoso e assolutamente ingiusto per una grande azienda che trae profitto da così tante persone e ha una grande comunità.


PER NON PARLARE EGOISTA ED ECONOMICO.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Cari tiranni, ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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