HomeReclamiRoyal Reels Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Royal Reels Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: A$800

Royal Reels Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 29/01/2024 | Caso chiuso : 15/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore australiano ha dovuto affrontare ritardi significativi nell'elaborazione dei prelievi che sono durati oltre 18 giorni, nonostante la politica del casinò di 3-5 giorni per i prelievi. Il giocatore aveva effettuato con successo prelievi in passato, il più lungo impiegando solo 24 ore. Il casinò ha risposto al reclamo del giocatore e ha promesso di indagare entro 3-7 giorni lavorativi. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste da parte del Team Reclami, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine e il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho effettuato il prelievo l'11 gennaio. I prelievi ora richiedono 3-5 giorni. Sono passati più di 18 giorni e continuo a ricevere e-mail che dicono altri 3-7 giorni. E lo esamineremo, sì, puoi prendere immediatamente i soldi ma non pagarli. Ladri! Ci sono anche un sacco di altre persone che si lamentano in questo momento. Scarsa risposta del servizio clienti, se presente.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro marleejoslin2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, sì, ho effettuato almeno 5 prelievi precedenti. Con il ritiro più lungo che impiega 24 ore. Non è stato utilizzato alcun codice bonus. Mi hanno inviato un'e-mail oggi dicendomi che esamineranno la questione e che ci vorranno 3-7 giorni lavorativi per ottenere un risultato. Al che ho risposto che non è abbastanza buono.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, marleejoslin2. Potresti per favore indicarmi esattamente quando hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao marleejoslin2,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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