Il giocatore australiano stava tentando di prelevare fondi dal casinò da due settimane, ma il casinò richiedeva continuamente estratti conto e poi chiudeva la chat senza risolvere il problema. Il giocatore aveva depositato oltre 15.000 AUD sul sito e voleva recuperare parte o tutto il suo denaro. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata presentazione da parte del giocatore delle prove richieste.
Ciao, non sono sicuro di essere nel posto giusto, ma mi è stato consigliato di contattarti poiché il casinò di (royareels5.com) non mi paga i miei prelievi. Come potete vedere dalle immagini allegate qui sotto. Ho provato e riprovato a sentirmi dire di caricare gli estratti conto dopo gli estratti conto e poi la chat si è chiusa e non ho ricevuto risposta. Allegherò anche i miei estratti conto bancari per dimostrare che i fondi non sono mai entrati nel mio conto. Ora ho investito ben 15.000 soldi in passato in questo sito... vorrei provare a recuperare parte dei miei soldi se non tutti!
Ciao Jaydyn1910,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Royal Reels Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Da quando il ritiro è pendente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sì, l'account è stato modificato da oltre 1 anno. Non ho utilizzato alcun bonus, erano tutti soldi veri. Il ritiro è stato elaborato il 22 maggio
Ho parlato con loro oggi, dicono che non possono fare niente, non mi chiameranno nemmeno, dicono di aspettare ma dicono che il tempo di attesa più lungo è di 7 giorni lavorativi, ma sono passate 2 settimane
Ho anche fornito loro più estratti conto bancari e ancora niente
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