Il giocatore australiano è stato bandito dal Royal Reels Casino a causa di uno storno di addebito. Il giocatore non è a conoscenza di cosa sia uno storno di addebito e non riceve risposta dall'assistenza clienti quando tenta di risolvere il problema. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore non ha saldo residuo sul suo conto quando è stato chiuso.
Sono stato bannato e non so perché! Ho uno screenshot di ciò che dice quando accedo. Non riesco a depositare o giocare a nessun gioco e quando li contatto per chiedere informazioni sul problema mi inviano questo messaggio e poi chiudono la chat.
Ciao Hayden,
Grazie per aver contattato l'assistenza clienti di Royal Reels! Mi chiamo Yhana e sono qui per rispondere a qualsiasi domanda o dubbio tu possa avere.
Per favore, prenditi un momento mentre esamino la tua richiesta. Grazie per la vostra pazienza!
Yhanna dice:
Come da controllo, il tuo account è stato bannato a causa di uno storno di addebito.
Non ho idea di cosa sia il chargeback e ho chiesto loro di informarmi del problema in modo da poterlo risolvere, ma chiudono la chat immediatamente dopo l'invio del messaggio. Cosa posso fare!?? Questo è ridicolo. Se si tratta di un problema con la mia banca per una transazione non riconosciuta che è fuori dal mio controllo. Ma posso risolvere il problema se ho capito bene e avviare una richiesta alla banca per evitare che ciò accada di nuovo. Questo è ridicolo. Non ho avuto avvisi, nessun contatto, solo bannato.
Ciao Haydenbigg97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Royal Reels Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore dirmi quando ti sei registrato al casinò? Hai già effettuato depositi al casinò? Avevi del saldo residuo sul tuo conto del casinò quando è stato bannato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho depositato migliaia di dollari sul conto. Registrato qualche mese fa ora ho parlato con loro l'ultima settimana fa
Ciao Haydenbigg97,
Hai del saldo in denaro reale rimanente sul tuo conto del casinò?
No, non lo faccio? Perché è importante? Li hai contattati in merito al problema
Ciao Haydenbigg97,
È importante perché finché non hai saldo in denaro reale rimasto sul tuo conto del casinò, hanno il diritto di chiuderlo senza alcuna ragione fornita ed è interamente una loro decisione di farlo e nessuno può fare nulla contro di esso.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
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