Royal Reels Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è scomparsa.

Il ritiro è scomparso e ho provato a contattare l'assistenza nella chat. Sono passate 25 ore e non ho ricevuto notizie né ricevuto fondi. Inoltre nella cronologia delle transazioni è presente una nota che dice approvato/in sospeso ecc

come puoi vedere nello screenshot, dice che mi restano 6000 dei 9000 limiti giornalieri, quindi presumo che succedano alcune cose?

Caro Cookietherookie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Royal Reels Casino.

Temo che non siano stati inviati screenshot. Riprova ora che il reclamo è in corso oppure inviami le informazioni al mio indirizzo email tomas@casino.guru

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai ricevuto conferma dell'accettazione o del completamento della richiesta di prelievo?
• A quali giochi hai giocato al casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Quando è stata l'ultima volta che sei stato in contatto con il supporto del casinò e di cosa avete discusso?
• Hai completato la verifica dell'account nel casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ehi amico,

Stavo giocando alle slot e sì, l'account è verificato.

Aggiornamento...

Qualcuno mi ha risposto dai Royal Reels nella chat (dopo il 3° tentativo)

Fammi sapere che il pagamento è stato elaborato e che potrebbe verificarsi un ritardo di 3-5 giorni lavorativi nell'arrivo dei fondi sul mio conto bancario a causa di circostanze impreviste.

Erano informali però..

E ancora niente sulle transazioni

Grazie per l'aggiornamento

Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo prelievo è stato approvato con successo dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta del prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti.

Aspetterò altre tue notizie.

Ciao Cookietherookie,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.