Royal Slots Casino - Il giocatore sta lottando per verificare il suo account.

Ho pagato soldi veri. `Non riesco a ricordare l'importo che ho vinto e l'importo che mi è rimasto dei miei soldi veri, ma ammontava a 143,00 che non è molto.

Da quando ho provato a prelevare, mi sono stati richiesti vari documenti (estratto conto, indirizzo di conferma, e-mail, codice postale, nome utente, dob) ma non riescono ancora a trovarmi. Ho inviato una serigrafia che mostra il mio nome utente, ho inviato l'estratto conto bancario in formato pdf come richiesto, ho fornito in numerose occasioni il mio dob, indirizzo e-mail, dettagli bancari che mostrano il pagamento che ho depositato a royal, uscendo dal mio conto ed essendo pagato a loro e tuttavia dicono che non riescono a trovare il mio account. Inoltre, non meno di 7 persone mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi quanto sopra o dicendo che non possono trovarmi e nessuno sembra riconoscere ciò che ho inviato anche quando li ho nominati e ho rispedito le loro e-mail. Ho esaminato la loro pagina di chat sul mio account e ho seguito le mie e-mail e mi hanno inviato un'e-mail dicendo che non possono trovarmi. un'e-mail diceva che i soldi sarebbero tornati sul mio conto ma non è successo. sono un nuovo cliente e questo è il mio trattamento quando provo a fare il primo prelievo. eppure, anche mentre aspetto i miei soldi, ho effettuato altri due depositi e ho giocato, credendo che sarebbe stato risolto. Ho perso i soldi giocando d'azzardo, ma anche se avessi vinto non credo che me li lascerebbero prendere. Non l'ho ancora avuto e ricevo ancora e-mail che dicono che non possono trovarmi. Non capisco come dai loro il voto che fai.

Cara Jennifer,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto un'e-mail di registrazione dal casinò all'apertura del tuo account? Si prega di inoltrarlo insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Inoltre, ti preghiamo di indicare qual è il tuo nome utente e indirizzo email che è stato utilizzato per registrare il tuo account.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille, Jennifer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

CIAO,

Oggi ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio denaro è stato trasferito sul conto.

Ho controllato e il denaro è lì.

Il mio unico problema ora è come effettuare un prelievo poiché i passaggi che mi sono stati inviati dai messaggi del centro assistenza non sono sul mio schermo. Non credo di avere ancora pieno accesso. Non posso più effettuare depositi se non c'è dove sul mio schermo per prelevare.

Ciao Jennifer.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Caro team di Royal Slots Casino.

Per favore, potresti consigliare il giocatore?

Cara Jennifer.

Il casinò ha rifiutato di discutere pubblicamente i reclami, pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. L'ultima opzione è presentare un reclamo ufficiale al loro ADR e alla loro autorità di rilascio delle licenze (Regno Unito). Ti aiuterò volentieri. Per favore, fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

Contrassegnerò ora il reclamo come "irrisolto".

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru