HomeReclamiRoyal Stars Casino - Deposito del giocatore ritardato e richiesto erroneamente il numero del portafoglio crittografico.

Royal Stars Casino - Deposito del giocatore ritardato e richiesto erroneamente il numero del portafoglio crittografico.

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Importo:: 50 €

Royal Stars Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 11/03/2024 | Caso chiuso : 03/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore lettone ha riscontrato un problema quando ha provato a depositare fondi sul suo conto del casinò. Aveva chiesto il blocco del suo conto e i fondi gli venivano riaccreditati dopo tre giorni. Tuttavia, il dipartimento finanziario del casinò aveva chiesto un numero di portafoglio crittografico, che il giocatore non aveva utilizzato per il suo deposito. Abbiamo interrogato il giocatore sulla richiesta del casinò di un portafoglio crittografico e sulle sue azioni successive. Il giocatore aveva confermato la richiesta ma non ha risposto alle nostre ulteriori domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto continuare l'indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao. Più di una settimana fa, ho effettuato un paio di depositi in questo casinò e uno non è stato accreditato sul mio conto di gioco. Ho richiesto il blocco del mio conto e poi i fondi sono stati accreditati sul conto gioco dopo 3 giorni. Il dipartimento finanziario mi ha chiesto di fornire il numero del portafoglio crittografico, ma non ho utilizzato un portafoglio crittografico per i miei depositi. Ho scritto loro a riguardo, ma mi hanno risposto con la stessa richiesta dopo una settimana.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Mihails,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Royal Stars Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che il casinò ha chiesto un portafoglio crittografico per restituire i tuoi fondi?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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9 mesi fa
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Sì, hanno chiesto un portafoglio crittografico. file

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Hai fornito al casinò un indirizzo crittografico valido da quando è iniziato il reclamo?

Il casinò ha elaborato il tuo rimborso?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Mihails,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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