Chiedo aiuto al guru del casinò perché non so a chi altro rivolgermi perché penso che questo casinò abbia violato i miei diritti e ignori la logica adeguata. tutto andava bene con questo casinò fino al ritiro delle mie vincite. Ho depositato i miei fondi tramite criptovaluta, l'unica fonte disponibile per pagare e ricevere le mie vincite, poiché i bonifici bancari non sono disponibili nel mio Paese. poi, in un momento sconosciuto e senza preavviso, i depositi e i prelievi in qualsiasi criptovaluta sono stati limitati. ovviamente non hanno dato tempo per il ritiro delle vincite ai giocatori a cui non piace. Non hanno altri mezzi sensati per ritirarsi. Ho passato più di 10 giorni cercando di comunicare con il dipartimento finanziario, chiedendo di fare un'eccezione, di cambiare regione, di effettuare un prelievo manuale o di cambiare il sistema di pagamento (che limita i giocatori innocenti e crea loro difficoltà) - come credo che i miei diritti di giocatore sono gravemente violati e violano per compiacere se stessi una delle regole principali per la maggior parte dei casinò: le vincite vengono solitamente pagate con lo stesso metodo di pagamento con cui sono state depositate. Naturalmente, se fossi stato informato di tali cambiamenti, avrei ritirato i fondi in anticipo e avrei trovato un altro posto dove giocare. per me l'importo delle vincite è elevato e non voglio affidarlo a sistemi di pagamento a me sconosciuti con recensioni negative e valutazioni basse, che non sono chiare come funzionano. Il guru del casinò mi aiuta e Royalstars capisce la mia situazione. Riassumendo: non riesco a ottenere fondi su una carta bancaria (il casinò fisicamente non può inviarli lì, nel mio paese non esistono Visa e Mastercard) e tutti gli altri mezzi di pagamento sono portafogli sconosciuti e oscuri, che vengono prelevati anche su carte bancarie (che fisicamente non posso usare), oltre ad avere valutazioni e commissioni basse e molte altre cose che non sono pronto ad affrontare. Chiedo a Royalstars di rispettare l'accordo tra il cliente e il casinò e di ritirare le mie oneste vincite con il metodo di pagamento che ho utilizzato per effettuare un deposito e di non privarmi delle mie vincite, perché con altri sistemi di pagamento non potrò ottenerle e andrà perso. Ho allegato un'immagine sul mio deposito, sul divieto di prelievo e sull'elenco disponibile dei sistemi di pagamento che Royalstars mi offre da utilizzare al posto della criptovaluta (questa è l'unica offerta che mi è stata espressa), poiché così come la risposta del gruppo finanziario. Ho provato a risolvere il problema con il casinò, ma non ci sono riuscito.
pss. Chiedo al casinò di cambiare manualmente la mia regione come prelievo e di supportare il proprio giocatore, perché leggendo il reclamo qui royalstars ha detto che per loro la cosa principale è il piacere del giocatore. Per me è un mese di nervi e stress, non di piacere . Ritengo inoltre che il diritto del cliente di prelevare le vincite sul mezzo di pagamento con cui è stato effettuato il deposito sia un diritto inviolabile del cliente e gli chiedo di non ostacolarlo e di non lasciare solo il suo cliente con un problema.
I ask casino guru for help because I don't know where else to turn because I think that this casino violated my rights and ignores adequate logic. everything was fine with this casino until the withdrawal of my winnings. I deposited my funds through cryptocurrency - the only available source for me to pay and receive my winnings, as bank transfers are not available in my country. then at an unknown moment without notice deposits and withdrawals in any cryptocurrency were restricted. of course, they did not give any time for withdrawal of winnings for players to the who don't like it. They have no other sane means of withdrawal. I spent more than 10 days trying to communicate with the financial department, asking to make an exception, to change my region, to make a manual withdrawal or change the payment system (which limits innocent players and creates difficulties for them) - as I believe that my rights as a player are grossly violated and violate to please themselves one of the main rules for most casinos - winnings are usually paid by the same payment method, which was deposited. Of course, if I had been notified of such changes I would have withdrawn funds in advance and found another place for me to play. for me the amount of winnings is large and I do not want to trust it to unknown to me payment systems with bad reviews and low ratings, which are unclear how they work. I casino guru help and Royalstars understanding of my situation. To summarize - I can not get funds on a bank card (casino physically can not send them there, in my country there is no visa and mastercard), and all other means of payment are unknown and obscure wallets, which also withdraw to bank cards (which I physically can not use), as well as have low ratings and commissions and a lot of other things that I am not ready to face. I ask royalstars to respect the agreement between the client and the casino and withdraw my honest winnings by the payment method I used to make a deposit and not to deprive me of my winnings, because by other payment systems I will not be able to get it and it will be lost.I have attached an image about my deposit, about the withdrawal ban and about the available list of payment systems that royalstars offer me to use instead of cryptocurrency (this is the only offer that was voiced to me), as well as the response of the financial group. I tried to solve the issue with the casino, but I did not succeed.
pss .I ask the casino to manually change my region as a withdrawal and support their player, because reading the complaint here royalstars said that for them the main thing is the player's pleasure .for me it is a month of nerves and stress, not pleasure . I also believe that the client's right to withdraw winnings to the means of payment by which the deposit was made is an inviolable right of the client and I ask him not to hinder it and not leave your client with a problem alone.
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