Il giocatore ha richiesto il prelievo di $ 3842, ma il casinò afferma di poter prelevare solo $ 1842. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha fornito prove sufficienti.
Guadagna il 4 novembre 2019 5.000 dollari di cui ho richiesto il ritiro del risultato 3842 che ho parlato con l'operatore e secondo loro mi pagheranno solo il 1842, poiché i 2000 secondo loro ho giocato loro qualcosa che non era così, io era fuori da Santiago e dove ero non c'è alcun segno, poi arrivo e trovo che hanno usato la mia carta per i prelievi e hanno usato i miei soldi. L'operatore mi ha detto che lo avrei visto con il servizio operativo, in quanto è possibile che dovrei collocare un avvocato perché non vogliono pagare e rubare i miei soldi.
Cara Sonia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema come questo. Vorrei aiutarti, ma non sono sicuro di aver compreso correttamente il tuo problema. Potresti per favore inviarmi il messaggio, in cui il casinò spiega perché vogliono solo inviarti $ 1842?
E mi dispiace, ma non capisco chi pensi abbia usato i tuoi soldi. Ci sono prove che puoi inviarmi che potrebbero aiutare? Può essere ad esempio uno screenshot della cronologia del gioco o qualsiasi altra cosa che contenga informazioni rilevanti su questo caso.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Sonia,
Vorrei davvero aiutarti, ma potresti specificare a chi hai inviato le email? Di che tipo di prove stai parlando? Vorrei vedere cosa ti ha scritto il casinò in merito alle tue vincite confiscate.
Grazie.
I migliori saluti,
Kristina
Cara Sonia,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
I migliori saluti,
Kristina
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a giungere a una conclusione soddisfacente.
Ciao Sonia,
se ci sono prove che potrebbero aiutarci a risolvere questo caso, non esitare a pubblicarlo qui o inviarlo al mio indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru.
Grazie in anticipo.
Kristina
Ciao Sonia,
Vorrei davvero aiutarti, ma non sono sicuro di come questa immagine ci aiuti a risolvere il tuo caso. Ho chiesto la tua comunicazione con il casinò.
Cara Sonia,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo nuovamente il reclamo.
La verità è che non so perché continui a chiedere spiegazioni su ciò che hai già risposto più di 10 volte, hai conservato i miei soldi e non li hai pagati ... Le azioni legali sono già state avviate per frode.