La giocatrice tedesca sta affrontando problemi con il processo di verifica che ritarda indefinitamente la sua richiesta di prelievo di € 2500. Nonostante sia stato verificato e abbia ricevuto un prelievo anticipato, il casinò richiede e rifiuta costantemente documenti aggiuntivi.
Ciao,
Sto riscontrando un problema con RoyalGame. Il 29 marzo 2024 ho effettuato un deposito nel casinò sopra menzionato e ho concluso la scommessa per il bonus di benvenuto. Lo stesso giorno ho richiesto un prelievo. L'8 aprile 2024 ho ricevuto un prelievo di 1500€. Da quel giorno è in elaborazione un nuovo prelievo. Ora arriva il problema della verifica. Richiedono documenti aggiuntivi che rifiutano costantemente. Un agente della chat ha chiesto uno screenshot a mifinity, mentre un altro lo voleva dal mio conto bancario, cosa insolita quando si deposita con mifinity. Alcuni non sanno nemmeno perché non sono verificato o cosa sta succedendo con il mio prelievo. Ho caricato tutto, ma vengono continuamente rifiutati e mi sento come se girassi in tondo con questo casinò. Ho ancora 2500€ in sospeso. Spero che tu possa aiutarmi. Se hai bisogno di screenshot o registri di chat, sarò felice di inviarteli.
Caro Biancad,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao,
Sì, il pagamento non verrà elaborato ulteriormente perché non tutti gli articoli sono completamente verificati
Ho caricato i documenti quasi quotidianamente e vengono sempre rifiutati
Quando mi viene chiesto perché vengono rifiutati, non ottengo una risposta chiara.
Sì, ho inviato tutti i documenti in formato PDF poco dopo che il primo pagamento è stato elaborato senza problemi.
-Carta d'identità fronte + retro
-Bolletta elettrica
-Dettagli dell'account Mifinity
-Estratto conto Mifinity LiveChat mi ha comunicato dal 16.03.2024 al 20.04.2024
-Estratto conto postale del 01.03.2024-30.04 (ho pagato con mifinity, insolito che me lo chiedano.)
Grazie mille per la tua risposta, Biancad. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao
Ti ho inviato le chat dal vivo via e-mail
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