HomeReclamiRoyalGame Casino - Il giocatore riscontra un ritiro ritardato a causa di problemi di verifica.

RoyalGame Casino - Il giocatore riscontra un ritiro ritardato a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 2.500 €

RoyalGame Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 06/05/2024 | Risolto : 17/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi con il processo di verifica, che ha ritardato indefinitamente la sua richiesta di prelievo di € 2500. Nonostante sia stato verificato e abbia ricevuto un prelievo anticipato, il casinò ha costantemente richiesto e rifiutato documenti aggiuntivi. Abbiamo contattato il casinò per chiarimenti e li abbiamo esortati a risolvere la questione. Alla fine, il giocatore ha ricevuto tutte le sue vincite tranne 500 € e il processo di verifica è stato completato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto su richiesta del giocatore.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,


Sto riscontrando un problema con RoyalGame. Il 29 marzo 2024 ho effettuato un deposito nel casinò sopra menzionato e ho concluso la scommessa per il bonus di benvenuto. Lo stesso giorno ho richiesto un prelievo. L'8 aprile 2024 ho ricevuto un prelievo di 1500€. Da quel giorno è in elaborazione un nuovo prelievo. Ora arriva il problema della verifica. Richiedono documenti aggiuntivi che rifiutano costantemente. Un agente della chat ha chiesto uno screenshot a mifinity, mentre un altro lo voleva dal mio conto bancario, cosa insolita quando si deposita con mifinity. Alcuni non sanno nemmeno perché non sono verificato o cosa sta succedendo con il mio prelievo. Ho caricato tutto, ma vengono continuamente rifiutati e mi sento come se girassi in tondo con questo casinò. Ho ancora 2500€ in sospeso. Spero che tu possa aiutarmi. Se hai bisogno di screenshot o registri di chat, sarò felice di inviarteli.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Biancad,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho capito bene che il tuo prelievo non è stato elaborato a causa di una verifica incompleta?
  • Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,

Sì, il pagamento non verrà elaborato ulteriormente perché non tutti gli articoli sono completamente verificati


Ho caricato i documenti quasi quotidianamente e vengono sempre rifiutati

Quando mi viene chiesto perché vengono rifiutati, non ottengo una risposta chiara.



Sì, ho inviato tutti i documenti in formato PDF poco dopo che il primo pagamento è stato elaborato senza problemi.


-Carta d'identità fronte + retro

-Bolletta elettrica

-Dettagli dell'account Mifinity

-Estratto conto Mifinity LiveChat mi ha comunicato dal 16.03.2024 al 20.04.2024

-Estratto conto postale del 01.03.2024-30.04 (ho pagato con mifinity, insolito che me lo chiedano.)


file



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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Biancad. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao


Ti ho inviato le chat dal vivo via e-mail

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, Biancad, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Biancad ,

Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.



Vorrei invitare i rappresentanti di RoyalGame Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.


Caro Casinò RoyalGame ,

Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore e dettagli più specifici sul motivo per cui i documenti del giocatore non sono stati accettati?


Distinti saluti,

Jakub

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, grazie per l'aiuto!


I miei prelievi sono stati annullati 3 giorni fa e MiFinity non è più disponibile come metodo di prelievo. Ho richiesto 3 nuovi prelievi tramite carta Visa.

questo è lo stato attuale delle cose.


Distinti saluti

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Pubblico
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5 mesi fa
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Buongiorno, il 22.05.2024 mi hanno pagato 500€ sulla mia carta Visa, quindi ad oggi mancano 2000€


Distinti saluti

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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Biancad ,

Hai ricevuto il prelievo completo o è ancora in sospeso?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho ricevuto tutto tranne 500€ e la verifica è completa. Il thread per ora può essere chiuso.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Biancad ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "RISOLTO" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e la pazienza e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare!


Distinti saluti,

Jakub


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Pubblico
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3 mesi fa
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Cari tutti,

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Biancad per fornire un'altra opportunità per una risoluzione soddisfacente per entrambe le parti coinvolte.

A quanto mi risulta non è stata ancora ricevuta l'ultima rata contestata di € 500.


Caro Casinò RoyalGame ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questa transazione? Perché il ritiro del giocatore è rimasto incompleto per un periodo così prolungato?

Grazie per la vostra tempestiva attenzione a questa questione.


Distinti saluti,

Kubo

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Biancad !


Sto verificando con il nostro team di supporto per vedere quando potrai ricevere l'ultimo pagamento e quale potrebbe essere il motivo.


Distinti saluti,

Squadra del gioco reale




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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per avermi contattato.


Desideriamo informarvi che la richiesta di prelievo in questione è stata elaborata da parte nostra in data 16.07.2024. Ti preghiamo di accettare le nostre sincere scuse per il ritardo.


Distinti saluti,

Servizio Clienti

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Pubblico
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3 mesi fa
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Il denaro è stato pagato.


Grazie mille, il thread può essere chiuso.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Biancad ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo qui per aiutare!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Anche se non addebitiamo alcuna commissione né accettiamo mance, il tuo feedback è prezioso per noi. Apprezzeremmo molto se potessi condividere la tua esperienza su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione, sarebbe estremamente utile. Le tue intuizioni possono guidare altri che potrebbero cercare assistenza per problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo per aiutarci a migliorare i nostri servizi.


Distinti saluti,

Kubo

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