Il giocatore dalla Germania attende da 14 giorni il prelievo di 3000€ dal casinò Royal Game, nonostante i termini indichino un tempo di elaborazione di 1-3 giorni. Ha inoltrato tre richieste di prelievo e ha ricevuto molteplici rassicurazioni dal supporto che il suo caso è una priorità, ma non si è registrato alcun progresso.
Ciao a tutti,
Aspetto i miei soldi da 14 giorni e il casinò "Royal Game" non fa alcuno sforzo per pagarli.
L'importo totale è di 3000€, ma sfortunatamente puoi prelevare solo 500€ al giorno: sono stati richiesti tre prelievi. Il primo l'11/03, il secondo l'11/04 e il terzo l'11/05. Secondo i loro T&C, il casinò pubblicizza un tempo di elaborazione di 1-3 giorni: sto aspettando da 14 giorni e mi viene continuamente detto "i soldi dovrebbero arrivare a breve".
Inoltre, il team di supporto mi ha informato 6 volte che il mio caso è ora una priorità e che un responsabile VIP mi contatterà, ma ciò NON è accaduto.
Come mostrato nello screenshot allegato, un membro dello staff di supporto ha inoltrato il caso, promettendo che i fondi sarebbero stati disponibili il giorno stesso. Sono passati 7 giorni e, ancora oggi, non è successo nulla. 
Chiedo aiuto perché inizio ad avere la sensazione che non venga elaborato nulla e che mi stiano semplicemente prendendo in giro.
14 giorni per l'elaborazione sono decisamente troppi!
Caro Ickel,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina,
Sarò felice di rispondere alle tue domande:
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