Il giocatore tedesco aveva richiesto un ritiro e completato tutti i requisiti di verifica, ma il ritiro era stato ritardato di oltre una settimana, senza una tempistica chiara fornita dalla chat dal vivo. Al giocatore sono stati chiesti ulteriori dettagli e uno screenshot della richiesta di prelievo. Dopo aver confermato che il pagamento era stato elaborato, il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Ciao,
Ho richiesto un prelievo e ho soddisfatto tutti i requisiti di verifica poiché questo era il mio primo prelievo.
Presumibilmente, il mio prelievo avrebbe dovuto essere elaborato entro 3 giorni. È ormai passata una settimana e la live chat mi dice sempre che potrebbero esserci ulteriori ritardi. Tuttavia, non possono dirmi quando verrà completato il ritiro.
Ho bisogno del vostro aiuto.
Caro Tekodi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
1. No, è stato solo detto che devo essere comprensivo. Ci sono molte transazioni. Come se fosse una ragione!
2.
3. La data è sullo screenshot
Grazie per la tua risposta. Il casinò ha già elaborato il tuo pagamento?
Caro Tekodi,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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