Il giocatore austriaco attendeva dal 30 agosto che la sua richiesta di prelievo venisse approvata, ma non aveva ricevuto alcuna risposta in merito al ritardo. La mancata risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team ha limitato la possibilità di indagare ulteriormente. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Ho una richiesta di prelievo del 30 agosto e non approvano i miei soldi. È un ritardo ma non ho ricevuto risposta. Per favore aiutami.
Caro Silviu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Ok, ma dicono che ci vogliono 3 giorni lavorativi, ma io aspetto, cosa posso fare? Onestamente non credo di vedere i miei soldi.
Voglio solo i miei soldi e non ho ricevuto risposta dalla chat live, per favore aiutami, non ho bisogno di un kfyc 
Ora mi hanno rubato i soldi dopo 5 giorni di attesa e dicono che è colpa mia perché il mio google
Grazie per la risposta, Silviu. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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