Il giocatore dall'India aveva depositato 100 INR e richiesto un prelievo di 250 INR, ma il suo account è stato bloccato poco dopo il prelievo. Il team di supporto ha affermato che aveva violato i termini e le condizioni, ma non ha specificato quali fossero. Nonostante i tentativi di chiarire la situazione, il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di informazioni.
Ciao, vivo in India, ho depositato 100 rupie e ne ho guadagnate 250, quando ho prelevato questa cifra, dopo 1 minuto il mio account è stato bloccato e ho giocato solo ad Aviator e quando ho chattato con l'assistenza mi ha detto che hai violato i nostri termini e condizioni e quando ho chiesto quali termini e condizioni non ha detto nulla.
Caro vinitnahata6,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Nel mio account amico c'era lo stesso problema in cui ha prelevato 500 e poi l'account è stato bloccato e nel mio account per il quale mi lamento c'era lo stesso problema ho fornito loro tutti i dettagli che chiedevano per il prelievo e non ho preso alcun bonus attivo e il team di supporto dice solo che il tuo account è bloccato quando ho chiesto loro perché non hanno detto nulla per favore fai qualcosa
Grazie per le tue e-mail. Ho capito bene che hai un amico che gioca anche lui in questo casinò e che ha anche lui chiuso il suo account? C'è qualche possibilità che tu e il tuo amico utilizziate lo stesso dispositivo o lo stesso indirizzo IP per accedere al sito web del casinò? In alternativa, c'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
No, abbiamo giocato da dispositivi mobili diversi e lui ha inviato il link solo a quel casinò
Negli screenshot che ci hai inviato, il casinò ha dichiarato che sei stato bloccato perché hai più account. Potresti rispondere alla mia domanda precedente se c'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Non è stato utilizzato lo stesso indirizzo IP e non sono stati utilizzati più account
Potresti cortesemente specificare qual era il saldo del tuo conto quando il casinò lo ha chiuso?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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