Il giocatore dall'India ha un prelievo di Rs 72.000 in sospeso dopo aver depositato circa Rs 35-40k. In seguito alla richiesta di prelievo, il suo account viene bloccato senza una ragione chiara e il servizio clienti afferma che è dovuto a una violazione dei termini. Il giocatore chiede assistenza per recuperare i suoi fondi.
Ciao team di casino.guru. Ho effettuato un prelievo di 15500 rupie. Che il sito web di royaljeet ha elaborato e l'importo è stato accreditato con successo sul mio conto bancario. Dopo di che ho depositato circa 35-40k (non ricordavo l'importo esatto poiché questo incidente è avvenuto nell'agosto 2023) e prelevato 72000 rupie che non ho ricevuto entro un'ora, quindi mi sono lamentato sul supporto live, mi hanno detto che il prelievo è in corso e dopo mi hanno detto di attendere 72 ore. Dopo 72 ore ho effettuato l'accesso al mio account per controllare l'importo da stornare sul mio account royaljeet, sorprendentemente il mio account è stato bloccato. Ho chiesto sul supporto live perché il mio account è bloccato. Dicono solo che hai violato i termini e le condizioni o la politica dell'azienda e non hanno fornito alcuna motivazione adeguata. La mia richiesta a casino guru è di aiutarmi a riavere indietro il mio importo.
Caro moazzammunshi73,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
1. Gioco al casinò dal vivo (Evolution Roulette)
2. Sì, ho superato la verifica
3. Era tutto un bonus in denaro reale non incluso
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