RoyalJeet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di una presunta violazione dei termini.

Cara signora,

ROYALJEET ha bloccato il mio account e non ha accreditato le mie vincite di 148+250+100+400 = 898 INR sul mio account che ho vinto nel gioco chiamato DREAM CATCHER e quando ho chiamato l'assistenza clienti mi hanno chiesto i miei documenti per la verifica, poi mi hanno chiesto mi ha detto di aspettare le prossime 48 ore. Dopo alcuni giorni, quando li ho chiamati, mi chiedevano scusa perché il prelievo non può essere elaborato perché hai violato i nostri termini e condizioni. Questo è totalmente sbagliato signora, non ho violato nessuno dei loro termini e condizioni. Per favore aiutami a riavere i miei soldi signora, sono impotente 😭🙏

Caro armanshah818,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare se hai superato la verifica KYC completa? Hai presentato tutti i documenti d'identità necessari? Sono stati tutti approvati?

Hai ricevuto spiegazioni più dettagliate dall'assistenza clienti su quale regola hai violato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Sì, fornisco loro tutti i miei documenti personali di cui mi hanno chiesto la verifica e anche la mia verifica KYC è stata superata e approvata. Ho anche chiesto loro di mostrarmi la prova se avevo violato i tuoi termini e condizioni. Mi hanno risposto che, non abbiamo alcuna prova specifica di ciò, avevi appena violato uno qualsiasi dei termini e delle condizioni, alla fine hanno detto che il tuo account non verrà sbloccato e il prelievo non può essere elaborato, non possiamo aiutarti ulteriormente a riguardo.

Il mio problema non è ancora stato risolto, per favore aiutami a riavere i miei soldi.

Grazie mille, armanshah818, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao armanshah818,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a RoyalJeet Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Cosa succede se il casinò ROYALJEET non risponde alla nostra domanda?

Il mio problema non è ancora stato risolto, per favore aiutami

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro armanshah818,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru