HomeReclamiRoyalSpin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

RoyalSpin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 148

Importo:: £520

RoyalSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 13/02/2024 | Non risolto : 22/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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La giocatrice del Regno Unito ha lottato con il ritiro delle sue vincite nelle ultime sei settimane. Nonostante fosse una cliente VIP di RoyalSpincasino e avesse un manager VIP, i suoi ripetuti tentativi di ottenere aiuto non avevano portato ad alcuna soluzione. Si supponeva che il casinò avesse effettuato pagamenti tramite due metodi diversi, entrambi non risultanti nel conto del giocatore, sollevando sospetti e frustrazione. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte per una soluzione, ma senza successo. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Ciò potrebbe aver potenzialmente influito negativamente sulla valutazione del casinò.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao, ho effettuato 2 prelievi alla fine di dicembre 2023 per 320 sterline e 200 sterline e fino ad ora non ho ancora ricevuto quei prelievi. Da allora inseguo questi pagamenti, ma questo RoyalSpincasino mi tiene in sospeso per niente. Hanno detto che sono stati inviati i pagamenti sul mio conto il 30 dicembre un pagamento di 220,25 euro sui dettagli della mia carta e un altro pagamento di 352,33 euro tramite bonifico bancario. Ora, ciò che è veramente sospetto è che 2 metodi di pagamento diversi siano scomparsi? È uno scherzo? Ero un cliente VIP e hanno assegnato un manager VIP che stavo contattando anch'io per questo caso perché se vai nella chat del loro sito web ti diranno sempre lo stesso script di aspettare, la sua società finanziaria e sotto indagine ti contatterà. Sono tutte stronzate perché la società finanziaria non risponde nemmeno adesso ed è come un circolo che continuano a chiedere prove che non ho ricevuto quei pagamenti di cui ho già inviato tutte le prove, coordinate bancarie ed estratti conto, screenshot della banca che non possono vedere quelle transazioni. Dopo aver inviato tutte queste prove, ne chiederanno di nuovo un'altra e torneranno al punto in cui abbiamo iniziato a prolungare il non pagamento dei miei prelievi. Mi hanno inviato alcuni codici di pagamento e mi hanno detto di chiedere alla mia banca dove sono quei pagamenti? Ora, se manca, continuo a dire loro che dovrebbero eseguire la tracciabilità perché solo il mittente può risalire alla sua banca dove sono finiti i soldi se dicono la verità, hanno tutte le informazioni per farlo ma no, mi vogliono disturbare la mia banca e obbligarmi a chiedere alla mia banca quei pagamenti e sembra che ora sia mio obbligo inseguire la mia banca per quei pagamenti che non possono nemmeno darmi ricevute adeguate, informazioni su quei pagamenti.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro AJ1972,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Sono contrassegnate come in sospeso o elaborate nel tuo conto del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ciao Kristina, grazie per la tua risposta. Sì, ho già avuto un paio di prelievi riusciti da loro. In allegato trovi gli screenshot dei prelievi riusciti. Finora ho ricevuto 2680,57 sterline (detraggono una commissione del 4,5% per ogni prelievo dall'importo originale per l'elaborazione) ma hanno segnato sul mio conto fondi prelevati per 3350,00 sterline che non ho mai ricevuto nei miei ultimi due prelievi di 320 e 200 sterline. Non posso accedere dal loro sito alla cronologia dei prelievi, ma posso accedere ai miei estratti conto bancari.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Queste sono le ricevute che hanno fornito e che non ho mai ricevuto. Non mi sembra nemmeno una ricevuta legittima. Sembra solo uno screenshot fatto da loro. Non possono nemmeno dirmi da dove sono stati inviati i soldi per contattare la mia banca.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Kristina, questo è ciò che mi ha consigliato la mia banca quando l'ho contattata qualche giorno fa ma nessuna risposta da RoyalSpinCasino filefilefilefile

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao, questo è lo screenshot della mia chat di oggi con Royalspincasino filefilefilefile

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ciao Kristina, dopo aver inviato tutti gli screenshot che mi ha chiesto il mio manager VIP, questa è la sua risposta oggi e la nostra conversazione in chat

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille, AJ1972, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao,

Grazie AJ1972 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a RoyalSpin Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Peter, apprezzo molto il tuo aiuto per risolvere questo problema e spero di ricevere i miei prelievi. Grazie

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Peter, posso chiederti se ci sono aggiornamenti con Royalspincasino per i miei prelievi, per favore? Grazie

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ok grazie mille

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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