HomeReclamiRoyalSpin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
RoyalSpin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 184
Importo::
850 €
RoyalSpin Casino
Indice di sicurezza:Basso
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Austria found the casino to be a rip-off after his winnings disappeared despite his repeated complaints. Although he received part of his requested withdrawal, he was still waiting for the remaining amounts and could not access support. The Complaints Team attempted to assist by contacting the casino, but the casino failed to respond and operated without a valid license. Consequently, the complaint was marked as "unresolved," with the hope that the decrease in the casino's rating might prompt a change in their approach.
Il giocatore austriaco ha scoperto che il casinò era una fregatura dopo che le sue vincite sono scomparse nonostante i suoi ripetuti reclami. Sebbene abbia ricevuto parte del prelievo richiesto, stava ancora aspettando gli importi rimanenti e non poteva accedere al supporto. Il Complaints Team ha tentato di aiutare contattando il casinò, ma il casinò non ha risposto e ha operato senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la speranza che il calo della valutazione del casinò potesse indurre a cambiare il loro approccio.
Questo casinò è una fregatura totale. Ho depositato denaro e ricevuto un bonus, ho giocato fino a qualche centinaio di euro, poi i soldi sono semplicemente spariti. Dopo essermi lamentato più volte con l'assistenza, il deposito è stato ripristinato, ma i soldi che avevo vinto erano spariti. Ho giocato di nuovo fino a oltre 800€, ho richiesto un prelievo e finora ho ricevuto 284€. Il motivo che hanno dato è che dovevano dividere il prelievo in 3 parti e che un prelievo sarebbe stato effettuato ogni settimana. Tuttavia, sto aspettando gli altri due prelievi da un po' di tempo. L'assistenza mi ha scoraggiato e ora non sono più disponibili. Non riesco più a cliccare sul pulsante della chat sul sito web.
This casino is a complete rip-off. I deposited money and received a bonus, played up to a few hundred euros, then the money was simply gone. After complaining to support several times, the deposit was restored, but the money I had won was gone. I played up again to over 800€, requested a withdrawal and have received 284€ so far. The reason they gave was that they had to split the withdrawal into 3 parts and that a withdrawal would be made every week. However, I have been waiting for the other two withdrawals for some time now. Support has put me off and now they are no longer available. I can no longer click on the chat button on the website.
Dieses Casino ist pure Abzocke, habe Geld einbezahlt und einen Bonus erhalten, auf ein paar hundert Euro hoch gespielt, dann war das geld einfach weg, nach mehrmaligen beschwerde an den Support konnte die Einzahlung wieder hergestellt werden, jedoch das gewonnene Geld war weg, noch mals hoch gespielt auf über 800€, Auszahlung beantragt und bisher 284€ erhalten, als Begründung gaben sie an das sie die Auszahlung auf 3 teile Aufteilen mussten und jede Woche eine auszahlung getätigt wird, jedoch warte ich nun seite einiger zeit auf die die anderen beiden Auszahlung, der Support vertröstet und nun ist er auch nicht mehr erreichbar bzw. Ich kann auf der Webseite nicht mehr auf den Chat Button klicken.
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Il casinò ha fornito qualche spiegazione sul motivo per cui ti sono state sottratte le vincite iniziali?
Hai delle prove, come screenshot o registri delle transazioni, che dimostrino le tue vincite iniziali?
Per quanto riguarda le tue vincite successive, qualcuna di queste è stata accumulata con un bonus?
Il casinò ha fornito una ragione specifica per cui è necessario dividere il prelievo in tre rate?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Dear deangerster,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did the casino provide any explanation for why your initial winnings were taken away?
Do you have any evidence, such as screenshots or transaction records, that show your initial winnings?
Regarding your later winnings, were any of those accumulated with a bonus?
Did the casino give a specific reason for needing to split your withdrawal into three parts?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Secondo il supporto, si è trattato di un errore tecnico che ha causato il ripristino della scommessa dopo 2 settimane, ma senza i pagamenti bonus e le vincite di quel periodo. In qualche modo hanno nascosto la cosa perché il tracciamento/la cronologia non erano coerenti. Per me era importante che almeno la scommessa fosse di nuovo lì ed era positivo che ora potessi ritirare le vincite senza doverla scommettere x volte prima.
La dichiarazione del supporto che questo importo non poteva essere pagato per intero e che era suddiviso in 3 importi uguali che sarebbero stati pagati settimanalmente. Il primo pagamento è arrivato circa 1 settimana dopo che l'avevo richiesto, poi 1 settimana dopo ho contattato il supporto perché non avevo ricevuto un secondo pagamento. Secondo il supporto, questo sarebbe stato pagato la settimana successiva, ma non è arrivato nulla neanche questa settimana. Ho contattato di nuovo il supporto, poi ho ricevuto un messaggio che stavano verificando la cosa, dopodiché sono stato espulso dalla chat live e non potevo più cliccare sul pulsante. Anche dopo aver provato più volte nei giorni successivi, non sono riuscito a cliccare sul pulsante.
Ci sono sempre delle incongruenze nel corso, vedi la seconda immagine ma in questo momento non erano 3 cifre ma 2 cifre
Anche la risposta via e-mail è rimasta senza risposta.
Hello,
According to support, it was a technical error that caused the bet to be restored after 2 weeks, but without bonus payments and the winnings from that time. Somehow they covered this up because the tracking/history was not consistent. For me it was important that at least the bet was there again and it was positive that I could now withdraw the winnings without having to wager it x times first.
The statement from support that this amount could not be paid out as a whole and that it was split into 3 equal amounts that would be paid out weekly. The first payout came about 1 week after I requested it, then 1 week later I contacted support because I had not received a second payout. According to support, this would be paid out the following week, but nothing came this week either. I contacted support again, then I got a message that they were checking this, after which I was kicked out of the live chat and I could no longer click the button. Even after trying several times on subsequent days, I could not click the button.
There are always inconsistencies in the course, see 2nd picture but at this time it was not 3 digits but 2 digits
A response by email also remained unanswered.
Hallo,
lt. Support sei es ein Technischer fehler der ursprung der nach 2 wochen zumindest der Einsatz wieder hergestellt wurde jedoch ohne Bonuszahlungen und die Damaligen Gewinne, Irgendwie haben sie dies auch vertuscht da das Nachvollziehen/ Verlauf nicht übergängig war. Für mich war es wichtig dass zumindest der Einsatz wieder vorhanden war und positiv dass ich nun die gewinne auszahlen konnte ohne x mal zuerst um zu setzen.
Die Aussage des Support, dass bei der Auszahlung diese höhe nicht als ganzes ausgezahlt werden könne und man die auf 3 gleich große Beträge aufgeteilt wurden die Wöchentlich Ausbezahlt wird. Die 1 Auszahlung kam ca 1 woche nach Beantragung, dann 1 woche später kontaktierte ich den Support da ich keine 2te Auszahlung erhielt, lt. Support wird dies die darauffolgende Woche Ausbezahlt, jedoch auch diese Woche kam Nichts. Ich kontaktierte nochmals den Support, dann kam die meldung das sie dies Prüfen darauf hin flog ich aus dem Live-Chat und ich konnte diesen Button nicht mehr anklicken. Auch mehrmaligen Versuche auf darauffolgenden Tagen konnte ich denn Button nicht Anklicken.
Es gibt immer wieder ungereimtheiten im verlauf, siehe 2tes bild jedoch war es zu diesem Zeitpunkt nicht 3 stellig sonder 2 stellig
Gentile deangerster, potresti condividere qualsiasi comunicazione rilevante con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Hai ricevuto denaro?
Dear deangerster, could you please share any relevant communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Posso inviarti l'e-mail solo perché tutta la cronologia delle chat pertinenti è stata eseguita tramite la homepage del provider, ma questa non può più essere aperta.
Sg
Good day,
I can only send you the email because all relevant chat history was carried out via the provider's homepage, but this can no longer be opened.
Sg
Guten Tag,
Ich kann ihnen lediglich noch die sendung der Mail übermitteln da alle relevanten Chatverlauf über die Homepage des Anbieters getätigt wurde diese jedoch nicht mehr geöffnet werden kann.
Ho ricevuto un importo di €283/€850 il 10 febbraio 2025. Secondo il casinò, hanno dovuto dividerlo in 3 parti e ogni settimana viene effettuato un pagamento.
Quando ho contattato di nuovo l'assistenza dopo una settimana perché non era stato ricevuto alcun secondo pagamento, mi è stato detto che l'avrei ricevuto una settimana dopo, ma non ne ho ricevuto neanche uno. Dopo ulteriori tentativi di contattare il casinò, il pulsante per l'assistenza non può più essere cliccato sul sito Web e non c'è stata risposta nemmeno via e-mail.
Sg
Hello,
I received an amount of €283 / €850 on February 10, 2025. According to the casino, they had to split this into 3 parts and a payout is made every week.
When I contacted support again after a week because no second payment had been received, I was told that I would receive it a week later, but I didn't receive one then either. After further attempts to contact the casino, the button for support can no longer be clicked on the website and there was no response by email either.
Sg
Hallo,
ich habe am 10.02.2025 einen betrag von 283€ / 850€ erhalten, lt dem Kasino mussten sie dies auf 3 teile aufteilen und es wird jede woche eine auszahlung getätigt.
Als ich nach einer Woche erneut beim Support Kontakt aufnahm da keine 2te Zahlung kam, hieß es eine woche später werde ich sie erhalten, jedoch auch da habe ich keine erhalten, nach weiteren Kontakt versuchen blieb die Rückmeldung seitens des Casinos offen, der Button kann auf der Webseite für den Support nicht mehr angeklickt werden und auch per mail blieb die Rückmeldung nicht beantwortet
Caro deangerster, non ho ricevuto nessuna e-mail da te contenente comunicazioni con il casinò. Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Dear deangerster, I have not received any email from you containing communication with the casino. Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Come ho detto, la cronologia della chat è stata creata sul sito web del casinò, ma non è possibile accedervi perché non è più possibile cliccare su questo pulsante di supporto (in grigio). Non ho ricevuto risposta alla mia richiesta via email. Invierò questa richiesta al tuo indirizzo email questa sera.
SG
Hello
As I said, the chat history was made on the casino's website, but this chat history cannot be accessed because you can no longer click on this support button (greyed out). I received no response to my email request. I will send this request to your email address this evening.
SG
Hallo
Wie gesagt, der Chatverlauf wurde auf der Webseite des Casinos getätigt, dieser Chatverlauf kann jedoch nicht abgerufen werden da man diesen Support Button nicht mehr anklicken kann (grau hinterlegt) auf die E-Mail anfrage bekam ich keine Rückmeldung, diese Anfrage schicke ich ihnen heute abend auf ihre E-Mail Adresse
Grazie mille, deangerster, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( martina.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, deangerster, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace sentire che 2 parti dei tuoi prelievi sono state ritardate.
Contatterò ora RoyalSpin Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Dear deangerster,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that 2 parts of your withdrawals has been delayed.
I will now contact RoyalSpin Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
Thank you in advance for providing the information.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Martina Bennet
Dear deangerster,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Martina Bennett
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