The player from Germany, a VIP customer at Royspins, has not received his expected cashback despite making deposits totaling around €300 that week. He highlights discrepancies in the total deposits and payouts, questioning the calculation of the cashback and the absence of access to a personal VIP manager.
Il giocatore tedesco, cliente VIP di Royspins, non ha ricevuto il cashback previsto nonostante abbia effettuato depositi per un totale di circa 300 € quella settimana. Evidenzia discrepanze nei depositi e nei pagamenti totali, mettendo in discussione il calcolo del cashback e l'assenza di accesso a un gestore VIP personale.
Ciao caro Team Guru,
Ho un problema con il cashback di Royspins.
Sono un cliente Vip e non ho ricevuto alcun cashback oggi (20.03.25), nonostante i depositi totali di questa settimana siano stati circa 300 € (vedi allegato nel video). Non è così perché il cashback viene calcolato in base alla differenza totale (prelievo/deposito/cashback già ricevuti).
Perché come puoi vedere nel video ho ottenuto in totale dalla registrazione:
6.394,00 € versati
4.200,00 € di vincita
Differenza = 2.194,00 in rosso.
Poi viene detratto il cashback già ricevuto, purtroppo non si può vedere quanto è stato in totale, ma è molto lontano da € 2.194,00. Quindi sono in rosso di conseguenza e ho la prova che ho versato circa € 300 questa settimana.
E come piccolo "extra", in quanto membro VIP di Royspins, non hai >NESSUNA< possibilità di contattare il tuo "Responsabile VIP personale", come affermato.
-- Quello non esiste! -Ride-
Solo via e-mail, poi riceverai una risposta solo dopo un giorno intero e sempre da una persona diversa, quindi niente responsabile VIP personale.
Sarebbe fantastico se Royspins commentasse la questione.
Perché a parte questi aspetti, penso che il casinò sia fantastico.
Ahoy dal nord!
Hello dear Guru Team,
I have a problem with the cashback from Royspins.
I am a Vip customer and I have not received any cashback today (20.03.25), despite deposits totaling around €300 this week (see attachment in the video). It is also not because the cashback is calculated based on the total difference (withdrawal/deposit/cashbacks already received).
Because as you can see in the video I have since registration total:
6,394.00 € paid in
4,200.00 € payout
Difference = 2,194.00 in the red.
Then the cashback already received is deducted, unfortunately you can't see how much it was in total, but it's a long way from €2,194.00. So I'm in the red accordingly and have evidence that I paid in around €300 this week.
And as a little "extra," as a VIP member at Royspins, you have >NO< possibility to contact your "Personal VIP Manager," as stated.
-- That one doesn't exist! -Laugh-
Only by email and then you only get a reply after a whole day and always from someone different, so no personal VIP manager.
It would be great if Royspins would comment on this.
Because apart from these points, I think the casino is great.
Ahoy from the north!
Hallo Liebes Guru Team,
ich habe ein Problem mit dem Cashback von Royspins.
Ich bin Vip Kunde, und ich habe heute (20.03.25) kein Cashback erhalten, trotz Einzahlungen von Insg Ungefähr 300€ ~ in dieser Woche (Siehe Anhang im Video) Es liegt auch nicht daran das dass Cashback anhand von der Gesamtdifferenz (Auszahlung/Einzahlung/Bereits erhaltene Cashbacks) berechnet wird.
Denn wie man im Video sehen kann habe ich seit Registrierung Insg:
6.394,00 € Eingezahlt
4.200,00 € Auszahlung
Differenz = 2.194,00 im Minus.
Dann wird der bereits erhaltene Cashback noch abgezogen, leider kann man diesen nicht nachvollziehen wieviel es insg waren, aber Laaaaange keine 2,194.00 € Also bin ich dementsprechend im Minus und habe Nachweislich um die 300€ diese Woche eingezahlt.
Und als kleines "Extra" hat man bei Royspins als Vip Member nicht wie angegeben >KEINE< möglichkeit mal ebend sein "Persönlichen Vip Manager" anzusprechen..
-- Den den gibt es garnicht! -Lach-
Auschließlich per Email und dann bekommt man auch erst eine Antwort nach einen ganzen Tag und immer von jemand anderen, also Nix mit Persönlicher Vip Manager.
Wäre super wenn Royspins stellung dazu nimmt.
Denn bis auf diese Punkte finde ich das Casino ansonsten Super.
Ahoi aus dem Norden!
Caro ManolitoOo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Royspins Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear ManolitoOo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Royspins Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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