HomeReclamiRoyspins Casino - I problemi con l'account del giocatore possono causare problemi di prelievo.

Royspins Casino - I problemi con l'account del giocatore possono causare problemi di prelievo.

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Importo:: A$10.000

Royspins Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 27/08/2024 | Caso chiuso : 11/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
Traduzione

Il giocatore australiano ha riscontrato problemi con Royspins Casino dopo ritardi significativi causati da una connessione VPN, che ha portato a un calo del saldo da $ 10.000 a $ 7.550 durante il turnover del bonus. Ha espresso insoddisfazione per la risposta inadeguata del supporto VIP, un atteggiamento sprezzante da parte della direzione e una mancanza di un adeguato risarcimento per le sue perdite, per un totale di $ 2.500. Il giocatore ha cercato una risoluzione che affrontasse adeguatamente le sue preoccupazioni e riflettesse le perdite subite. Il problema è stato respinto da noi a causa della mancanza di risposta del giocatore alle nostre richieste, che ha impedito ulteriori indagini.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Caro Guru del Casinò,


Scrivo per sporgere formalmente reclamo contro Royspins Casino in merito a un recente problema con il mio account che mi ha lasciato profondamente insoddisfatto. Di seguito un riepilogo dettagliato della situazione:


Ho girato con successo un bonus perché sono riuscito a vincere $ 40.000 quasi prima che il bonus fosse completamente girato. Secondo i termini del bonus, il prelievo massimo consentito era di $ 10.000. Tuttavia, mentre soddisfacevo l'ultimo pezzo di requisiti di fatturato, ho riscontrato ritardi e ritardi significativi nei giri della slot machine, questo ha fatto scendere il mio saldo a $ 7.550. Avrebbe dovuto scendere solo a $ 10.000 poiché è a questo che torna una volta che il bonus è stato girato al 100%, tuttavia a causa di questo ritardo e del fatto che i giri erano 10 secondi indietro il mio saldo è sceso a $ 7.550. Dato che l'importo massimo di prelievo era di $ 10.000, non avevo motivo di continuare a scommettere, quindi ho contattato immediatamente l'assistenza VIP. Sfortunatamente, non ho ricevuto risposta per 24 ore. Nel tentativo di recuperare l'importo perso e raggiungere il limite di prelievo di $ 10.000, ho continuato a giocare ma senza successo. Le mie preoccupazioni sono state infine ignorate da Michal, il capo del team VIP, che ha risposto in modo insensibile e poco professionale. La sua risposta includeva una citazione inappropriata di Al Capone, che ho trovato sia poco professionale che sprezzante delle mie genuine preoccupazioni. Inoltre, Michal ha suggerito che avrei potuto vincere di più, il che era irrilevante per la questione del recupero dell'importo perso.


Dopo aver condotto le mie ricerche, ho scoperto che il ritardo era probabilmente dovuto all'utilizzo della VPN per accedere a un catalogo di gioco molto più ampio, cosa che mi è stata consigliata dal team di supporto di Royspins Casino. Ho persino inviato loro un'e-mail con le mie preoccupazioni sull'utilizzo della VPN e mi hanno promesso che era sicura e non avrebbe influenzato le mie vincite (vedi documento PDF allegato). Considerato questo reclamo, ha chiaramente influenzato le mie vincite e non l'avrei mai fatto se non fossi stato consigliato dal supporto di farlo.


La raccomandazione non menzionava alcun potenziale effetto sulla mia qualità e sulla mia esperienza di gioco. Mi fidavo che sapessero di cosa stavano parlando, tuttavia la loro raccomandazione di connettermi tramite la rete finlandese sembra aver causato i ritardi di 5-10 secondi e influenzato le mie prestazioni di gioco. Ciò potrebbe essere dovuto alla notevole distanza tra Australia e Finlandia.


Dopo aver atteso più di una settimana per una risoluzione, la risposta che ho ricevuto è stata estremamente deludente. Mi è stato offerto un bonus di $ 1.000 con un requisito di scommessa di 30x, che sembrava più un gesto simbolico che una risoluzione genuina. Date le sfide che ho dovuto affrontare, avrei preferito nessun bonus piuttosto che la minima possibilità di convertirlo in un prelievo. I ritardi causati dalla rete VPN tra Finlandia e Australia hanno comportato una perdita di $ 2.500 dai $ 10.000 che avrei potuto vincere. Sebbene il turnover del bonus fosse stato completato, giri aggiuntivi, aggravati dal ritardo della VPN, hanno ulteriormente influenzato il mio saldo.


Alla luce di queste circostanze, chiedo un risarcimento per i 10.000 $ che ho perso a causa dei ritardi di rete sopra menzionati, tutti causati dal fatto che Royspins mi ha fatto credere che l'uso della VPN fosse sicuro e non avrebbe influenzato le mie vincite. Non c'è stato alcun accenno a potenziali problemi di prestazioni, quindi la situazione era al di fuori del mio controllo e ha avuto un impatto diretto sulla mia capacità di prelevare i 10.000 $ che avevo vinto.


Inoltre, nonostante abbia speso più di $ 200.000 in questo casinò, mi è stato ripetutamente promesso che la direzione di Royspins si sarebbe adattata e avrebbe preso in considerazione ulteriori miglioramenti per me come VIP, dato il mio status di cliente stimato. Sfortunatamente, queste promesse non sono mai state mantenute. Il sistema VIP è stato il peggiore che abbia mai incontrato nel settore. Nonostante le mie spese sostanziali, ho dovuto contattare personalmente un responsabile VIP tramite Telegram dopo oltre un mese in cui ho contribuito in modo significativo alle entrate del casinò. Spesso mi sono sentito poco apprezzato come cliente, esacerbato dalla costante mancanza di informazioni e chiarezza su come funzionano i bonus VIP, come i cashback e i bonus personali. I bonus personali forniti dai VIP provengono direttamente dal cashback settimanale, il che significa che non solo devi girare i bonus 30 volte, ma non ricevi nulla in più per essere un cliente stimato. Tutto proviene dal tuo cashback settimanale.


L'aspetto più deludente della mia esperienza con Royspins è stata la loro costante garanzia di impegno per la soddisfazione del cliente VIP, ma nessuno sforzo particolare è stato fatto per migliorare la mia esperienza.


Spero in una risoluzione che rifletta adeguatamente i problemi che ho affrontato e le perdite che ho subito. Come cliente fedele, sono profondamente deluso dal trattamento che ho ricevuto. Voglio anche assicurarmi che altri che stanno pensando di iscriversi a questo casinò siano consapevoli delle loro promesse vuote.


Grazie per l'attenzione a questa questione. Attendo con ansia la vostra pronta risposta.


Distinti saluti,


Antonio Marmino

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Ciao antonym88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Royalspins Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Hai ritirato una delle tue vincite dal casinò? Come hai potuto perdere $ 2500 se eri a conoscenza dei ritardi nelle scommesse? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che le informazioni del casinò riguardanti la VPN riguardano solo la possibilità di utilizzarla, non che non ci saranno ritardi nei round di gioco. Utilizzarla è completamente una tua responsabilità e il casinò non ha motivo di compensare alcunché.

Ti consiglio di prelevare il tuo saldo attuale il prima possibile prima di rischiare di perderlo.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Ciao antonym88,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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