Caro Guru del Casinò,
Scrivo per sporgere formalmente reclamo contro Royspins Casino in merito a un recente problema con il mio account che mi ha lasciato profondamente insoddisfatto. Di seguito un riepilogo dettagliato della situazione:
Ho girato con successo un bonus perché sono riuscito a vincere $ 40.000 quasi prima che il bonus fosse completamente girato. Secondo i termini del bonus, il prelievo massimo consentito era di $ 10.000. Tuttavia, mentre soddisfacevo l'ultimo pezzo di requisiti di fatturato, ho riscontrato ritardi e ritardi significativi nei giri della slot machine, questo ha fatto scendere il mio saldo a $ 7.550. Avrebbe dovuto scendere solo a $ 10.000 poiché è a questo che torna una volta che il bonus è stato girato al 100%, tuttavia a causa di questo ritardo e del fatto che i giri erano 10 secondi indietro il mio saldo è sceso a $ 7.550. Dato che l'importo massimo di prelievo era di $ 10.000, non avevo motivo di continuare a scommettere, quindi ho contattato immediatamente l'assistenza VIP. Sfortunatamente, non ho ricevuto risposta per 24 ore. Nel tentativo di recuperare l'importo perso e raggiungere il limite di prelievo di $ 10.000, ho continuato a giocare ma senza successo. Le mie preoccupazioni sono state infine ignorate da Michal, il capo del team VIP, che ha risposto in modo insensibile e poco professionale. La sua risposta includeva una citazione inappropriata di Al Capone, che ho trovato sia poco professionale che sprezzante delle mie genuine preoccupazioni. Inoltre, Michal ha suggerito che avrei potuto vincere di più, il che era irrilevante per la questione del recupero dell'importo perso.
Dopo aver condotto le mie ricerche, ho scoperto che il ritardo era probabilmente dovuto all'utilizzo della VPN per accedere a un catalogo di gioco molto più ampio, cosa che mi è stata consigliata dal team di supporto di Royspins Casino. Ho persino inviato loro un'e-mail con le mie preoccupazioni sull'utilizzo della VPN e mi hanno promesso che era sicura e non avrebbe influenzato le mie vincite (vedi documento PDF allegato). Considerato questo reclamo, ha chiaramente influenzato le mie vincite e non l'avrei mai fatto se non fossi stato consigliato dal supporto di farlo.
La raccomandazione non menzionava alcun potenziale effetto sulla mia qualità e sulla mia esperienza di gioco. Mi fidavo che sapessero di cosa stavano parlando, tuttavia la loro raccomandazione di connettermi tramite la rete finlandese sembra aver causato i ritardi di 5-10 secondi e influenzato le mie prestazioni di gioco. Ciò potrebbe essere dovuto alla notevole distanza tra Australia e Finlandia.
Dopo aver atteso più di una settimana per una risoluzione, la risposta che ho ricevuto è stata estremamente deludente. Mi è stato offerto un bonus di $ 1.000 con un requisito di scommessa di 30x, che sembrava più un gesto simbolico che una risoluzione genuina. Date le sfide che ho dovuto affrontare, avrei preferito nessun bonus piuttosto che la minima possibilità di convertirlo in un prelievo. I ritardi causati dalla rete VPN tra Finlandia e Australia hanno comportato una perdita di $ 2.500 dai $ 10.000 che avrei potuto vincere. Sebbene il turnover del bonus fosse stato completato, giri aggiuntivi, aggravati dal ritardo della VPN, hanno ulteriormente influenzato il mio saldo.
Alla luce di queste circostanze, chiedo un risarcimento per i 10.000 $ che ho perso a causa dei ritardi di rete sopra menzionati, tutti causati dal fatto che Royspins mi ha fatto credere che l'uso della VPN fosse sicuro e non avrebbe influenzato le mie vincite. Non c'è stato alcun accenno a potenziali problemi di prestazioni, quindi la situazione era al di fuori del mio controllo e ha avuto un impatto diretto sulla mia capacità di prelevare i 10.000 $ che avevo vinto.
Inoltre, nonostante abbia speso più di $ 200.000 in questo casinò, mi è stato ripetutamente promesso che la direzione di Royspins si sarebbe adattata e avrebbe preso in considerazione ulteriori miglioramenti per me come VIP, dato il mio status di cliente stimato. Sfortunatamente, queste promesse non sono mai state mantenute. Il sistema VIP è stato il peggiore che abbia mai incontrato nel settore. Nonostante le mie spese sostanziali, ho dovuto contattare personalmente un responsabile VIP tramite Telegram dopo oltre un mese in cui ho contribuito in modo significativo alle entrate del casinò. Spesso mi sono sentito poco apprezzato come cliente, esacerbato dalla costante mancanza di informazioni e chiarezza su come funzionano i bonus VIP, come i cashback e i bonus personali. I bonus personali forniti dai VIP provengono direttamente dal cashback settimanale, il che significa che non solo devi girare i bonus 30 volte, ma non ricevi nulla in più per essere un cliente stimato. Tutto proviene dal tuo cashback settimanale.
L'aspetto più deludente della mia esperienza con Royspins è stata la loro costante garanzia di impegno per la soddisfazione del cliente VIP, ma nessuno sforzo particolare è stato fatto per migliorare la mia esperienza.
Spero in una risoluzione che rifletta adeguatamente i problemi che ho affrontato e le perdite che ho subito. Come cliente fedele, sono profondamente deluso dal trattamento che ho ricevuto. Voglio anche assicurarmi che altri che stanno pensando di iscriversi a questo casinò siano consapevoli delle loro promesse vuote.
Grazie per l'attenzione a questa questione. Attendo con ansia la vostra pronta risposta.
Distinti saluti,
Antonio Marmino
Dear Casino Guru,
I am writing to formally lodge a complaint against Royspins Casino regarding a recent issue with my account that has left me deeply dissatisfied. Below is a detailed summary of the situation:
I successfully turned over a bonus as I was able to win $40,000 close to the bonus being fully turned over. According to the bonus terms, the maximum allowed withdrawal was $10,000. However, while fulfilling the last bit of turnover requirements, I experienced significant lag and delays in the slot machine’s spins, this caused my balance to drop to $7,550. It should have only dropped down to $10,000 as this is what it reverts to once the bonus has been 100% turned over however due to this lag and the fact the spins were 10 seconds behind my balance dropped to $7,550. Given that the maximum withdrawal amount was $10,000, I had no reason to continue betting, so I contacted VIP support immediately. Unfortunately, I did not receive a response for 24 hours. In an attempt to recover the lost amount and reach the $10,000 withdrawal limit, I continued to play but was unsuccessful. My concerns were eventually dismissed by Michal, the Head of the VIP team, who responded insensitively and unprofessionally. His response included an inappropriate quote from Al Capone, which I found both unprofessional and dismissive of my genuine concerns. Additionally, Michal suggested that I could have won more, which was irrelevant to the issue of recovering my lost amount.
After conducting my own research, I found that the delay was likely due to using the VPN to access a much bigger gaming catalogue which I was advised by Royspins Casino support team. I even emailed them with my concerns of using the VPN and they promised me it was safe and wouldn’t affect my wins (see attached PDF document). Given this complaint it clearly has affected my wins and I would never have done it if I wasn’t advised by support to do so.
The recommendation did not mention any potential affects to my gaming quality and experience. I trusted they knew what they were talking about however their recommendation to my to connect through the Finland network, appears to have caused the 5-10 second delays and affected my game performance. This may be due to the significant distance between Australia and Finland.
After waiting over a week for a resolution, the response I received was extremely disappointing. I was offered a $1,000 bonus with a 30x wagering requirement, which felt more like a token gesture than a genuine resolution. Given the challenges I faced, I would have preferred no bonus at all rather than the slim chance of converting it into a withdrawal. The delays caused by the VPN network between Finland and Australia resulted in a loss of $2,500 from the $10,000 I could have won. Although the bonus turnover was completed, additional spins, compounded by the VPN delay, further impacted my balance.
In light of these circumstances, I am requesting compensation for the $10,000 I have now lost due to the network delays mentioned above which has all been caused by Royspins making me believe that the use of VPN was safe and wouldn’t affect my winnings, There was zero mentions of potential issues with performance so the situation was beyond my control and directly impacted my ability to withdraw the $10,000 I had won.
Moreover, despite spending over $200,000 at this casino, I have been repeatedly promised that Royspins management would adapt and consider further improvements for me as a VIP, given my status as a valued client. Unfortunately, these promises have never been fulfilled. The VIP system has been the worst I have encountered in the industry. Despite my substantial spending, I had to reach out myself to get a VIP manager via Telegram after over a month of being a significant contributor to the casino's income. I often felt unappreciated as a customer, exacerbated by the constant lack of information and clarity about how VIP bonuses work, such as cashbacks and personal bonuses. Personal bonuses given by VIPs come directly out of the weekly cashback, meaning that not only do you have to turn over bonuses 30x, but you also get nothing extra for being a valued customer. It all comes out of your weekly cashback.
The most disappointing aspect of my experience with Royspins was their constant assurance of commitment to VIP customer satisfaction, yet no extra effort was made to enhance my experience.
I hope for a resolution that adequately reflects the issues I faced and the losses I incurred. As a loyal customer, I am deeply disappointed by the treatment I have received. I also want to ensure that others who are considering joining this casino are aware of their empty promises.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response.
Best regards,
Antony Marmino
Traduzione automatica:
