Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione. Tuttavia, il casinò gli ha permesso di riaprire il suo account. Il giocatore non ha salvato la richiesta di autoesclusione, pertanto non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza.
Ciao squadra Guro
Per favore aiutami a riavere i miei depositi, ho bloccato questo casinò il 28 maggio 2023 alle 1:42 a causa della dipendenza dal gioco, cosa che è accaduta anche...
Ora sono tornato sul sito del casinò e l'account era di nuovo aperto senza restrizioni... nella mia dipendenza ho depositato un totale di € 2000 e ovviamente l'ho perso.
Ho quindi contattato il casinò e mi ha gentilmente chiesto di rimborsare i miei soldi dopo l'annuncio della mia dipendenza dal gioco il 28 maggio, altrimenti i blocchi non mi aiuteranno!
Può anche inoltrare il traffico e-mail a te!
Capisco qualcos'altro per gioco responsabile, anche se i casinò hanno il dovere di prendersi cura dei giocatori che si sono già dichiarati dipendenti dal gioco d'azzardo!
Saluto
AMGE55
Caro AMGE55,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e ho trovato questo:
"Standby o periodi di riflessione / Autoesclusione
Se ritieni che giocare possa influenzare negativamente la tua vita, noi di RoySpins siamo in grado di aiutarti. Ti offriamo la possibilità di autoescluderti dal giocare sul nostro sito per vari periodi di tempo. Offriamo periodi di stand-by di 24 ore, nonché restrizioni di 7 giorni, 30 giorni, 2 mesi e timeout più lunghi (solo con conferma via e-mail su security@royspins.com. Quando invii una richiesta a security@royspins.com, assicurati che questo messaggio è indirizzato direttamente e non un inoltro o una copia carbone (cc. C'è un'alta possibilità che questo tipo di email finisca nello Spam e quindi non venga visualizzato dal dipartimento competente). Non potrai accedere ai giochi e/o ai servizi di RoySpins. Una volta chiesto un periodo di autoesclusione, devi chiudere tutti i tavoli su cui stai giocando e disconnetterti dal tuo account. Dopo averlo fatto, inizierà il periodo di timeout o di autoesclusione. Non sarai in grado di depositare o prelevare ed effettuare trasferimenti tra conti con il tuo account RoySpins. Inoltre, non riceverai alcuna e-mail di marketing o newsletter da RoySpins dopo l'inizio del periodo di riflessione. È importante che RoySpins riceva informazioni sui motivi per cui limitare il tuo account. I membri dello staff di RoySpins sono stati addestrati alla responsabilità sociale e sono formati per affrontare il comportamento di gioco compulsivo. Sono sempre lì per assisterti con un aiuto personale o una guida su dove dovresti andare per trovare ulteriore aiuto. Se RoySpins riconosce che il gioco d'azzardo può causare gravi danni finanziari al Cliente, si riserva il diritto di chiudere l'account del giocatore per aiutare a superare qualsiasi dipendenza da esso".
Potresti confermare di aver seguito le istruzioni elencate qui? Saresti così gentile da inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina
ecco una risposta a un gioco responsabile dell'utente....ha contattato la chat per la chiusura a causa della dipendenza dal gioco che è accaduta anche io non mi è stato detto di inviare di nuovo un'e-mail aggiuntiva....!
Come suggerito dal casinò, ecco come l'ho fatto!
Prendiamo sul serio il gioco responsabile e lavoriamo costantemente per migliorare le nostre misure di protezione dei giocatori. I clienti possono impostare le restrizioni dell'account con un solo clic nella lobby del giocatore. In alternativa, possono organizzare la chiusura o la restrizione dell'account contattando il nostro supporto tramite chat dal vivo!
Ecco l'e-mail che il conto è stato chiuso il 28 maggio 2023, come è possibile che io sia riuscito a depositare di nuovo 2000 € il 6 giugno 2023!
Caro Reiner,
Come possiamo vedere, il 28/05/2023 01:42:29 hai scritto in chat che volevi chiudere il tuo account, a cui l'operatore ha bloccato il tuo account e ti ha informato:
Sfortunatamente, l'assistenza non può impostare blocchi e/o restrizioni per più di una settimana.
Per limitare, escludere e/o bloccare il tuo account RoySpins, devi inviare un'e-mail a security@royspins.com con il tuo nome, cognome, numero di cellulare, il motivo della limitazione/esclusione/blocco del tuo account e il periodo di tempo desiderato.
Se il tuo account non è stato ancora verificato, ti chiediamo di allegare all'email un documento di identificazione per poterlo aggiungere alla scheda utente in questione.
rispettosamente,
Dipartimento di sicurezza di Roy Spin
ma contraddice l'affermazione vedi sopra Alternativa!
Grazie per la risposta, AMGE55. Vedo chiaramente che il casinò ti informa che il tuo account è stato chiuso e se desideri autoescluderti devi inviare un'e-mail. Se hai richiesto una semplice chiusura dell'account, il casinò non ha fatto nulla di male riaprendolo.
Ho capito bene che non hai richiesto l'autoesclusione via e-mail e non hai alcuna prova di aver informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo?
Ciao
Come puoi vedere, ho avuto l'account chiuso il 28 maggio a causa della dipendenza dal gioco nella live chat a causa della dipendenza dal gioco... che è stata anche comunicata...
Secondo la dichiarazione si ha la possibilità di farlo via mail o in alternativa in live chat….
Per favore rileggi il mio post precedente e vedrai...
Voglio dire che ho chiesto l'autoesclusione e ho riaperto il 6/6.....?
Quindi il casinò dovrebbe dimostrare che ho fatto domanda... ho inviato un'e-mail al casinò o come ho aperto di nuovo l'account, ne ho aperto uno nuovo o come dovrei capirlo...
Cosa significa CHIUSO per te che non è chiuso?
Saluto
AMGE55
Saluto
Cristina
Se ci vogliono 7 giorni per avere di nuovo una risposta, ti chiedo di consegnare il caso a Tomas....visto che mi ha già aiutato di più...e si sforza di essere obiettivo....
Devo dire da quello che ho letto che ho sbagliato tutto, anche se la chiusura è stata confermata!
Credimi, è abbastanza difficile vivere con questa dipendenza o uscire allo scoperto!
Tieni presente che questa non è una chat dal vivo e deciderò come procedere con questo reclamo. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e anche se facciamo del nostro meglio, non ci è possibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni per rispondere e rispondiamo sempre a ogni reclamo il prima possibile.
Vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
A meno che tu non fornisca prove che confermino che hai richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco seguendo le istruzioni del casinò, non siamo in grado di aiutarti con il rimborso.
Se attualmente hai accesso al tuo account del casinò, la mia unica raccomandazione sarebbe quella di inviare una nuova richiesta di autoesclusione in cui informi chiaramente il casinò del tuo problema e richiedi un'autoesclusione permanente.
allora per favore il casinò dovrebbe inviare la prova per la riapertura .... se inviano questo lo accetto e i soldi dovrebbero essere spariti .....
Purtroppo non ricevo alcuna risposta dal casinò!
Caro Reiner,
Grazie per la vostra pazienza.
Non abbiamo una lettera che ti chieda di sbloccare il tuo account perché non l'hai scritta tu.
Come già saprai dalla nostra precedente corrispondenza, il servizio di supporto non ha la possibilità di bloccare l'account di un cliente per più di 7 giorni. Pertanto, il tuo account è stato automaticamente sbloccato.
rispettosamente,
Dipartimento di sicurezza di Roy Spin
PS: chiudilo in live chat a causa di problemi con il gioco d'azzardo e poiché non l'ho inviato via e-mail è stato automaticamente sbloccato dopo 7 giorni....questo si chiama inganno fraudolento....perché in realtà ti senti sicuro di essere bannato.. ..
Protezione del giocatore nessuna!!!!!
Potresti per favore avvisare se attualmente hai accesso al tuo account? Hai già inviato un'altra richiesta di autoesclusione come ti ho suggerito?
L'account è stato bloccato due volte dal 6 giugno 2023 e non ho accesso
saluto
Bene, in tal caso, non c'è molto altro che potremmo fare per te. Ancora una volta, ti consiglio di seguire sempre le istruzioni indicate nella sezione Gioco responsabile e di conservare sempre la prova che hai richiesto l'autoesclusione.
Ti preghiamo di comprendere che è molto difficile per noi procedere con questo caso senza prove a sostegno e non siamo in grado di aiutarti a richiedere il rimborso dei tuoi depositi. Vorremmo aiutarti, ma per noi in questo momento è impossibile. Per favore, se trovi qualsiasi tipo di prova, non esitare a contattarci e possiamo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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