Il giocatore dalla Slovenia ha problemi con la verifica dell'account, avendo inviato tutti i documenti necessari ma non riuscendo a fornire un PDF di transazione specifico dalla sua banca. Nonostante abbia due mesi di cronologia delle transazioni, il casinò non accetta il documento fornito. Spera in una risoluzione al più presto.
Ciao guru del casinò,
Ho problemi qui con la verifica. Ho inviato tutti i documenti, ma non è successo nulla. Non posso inviare solo per la data richiesta perché la mia banca mi invia transazioni pdf mensili. Non riesco a ricevere un documento pdf per la data desiderata, ecco perché invio loro una transazione pdf per 2 mesi, ma non la accettano. Tutto il resto va bene, ma non capisco dove sia il problema, dato che gli ultimi 2 mesi della mia carta hanno transazioni. Spero che la questione venga risolta presto, perché aspetto questo da un po' di tempo. Grazie per il tuo aiuto.
Buona giornata
Aljaz
Caro aljazgombac,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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