Il giocatore sloveno ha avuto problemi con la verifica dell'account, avendo inviato tutti i documenti necessari ma non essendo in grado di fornire un PDF di transazione specifico dalla sua banca. Nonostante due mesi di cronologia delle transazioni, il casinò non ha accettato il documento fornito. Sperava in una risoluzione al più presto. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
Ciao guru del casinò,
Ho problemi qui con la verifica. Ho inviato tutti i documenti, ma non è successo nulla. Non posso inviare solo per la data richiesta perché la mia banca mi invia transazioni pdf mensili. Non riesco a ricevere un documento pdf per la data desiderata, ecco perché invio loro una transazione pdf per 2 mesi, ma non la accettano. Tutto il resto va bene, ma non capisco dove sia il problema, dato che gli ultimi 2 mesi della mia carta hanno transazioni. Spero che la questione venga risolta presto, perché aspetto questo da un po' di tempo. Grazie per il tuo aiuto.
Buona giornata
Aljaz
Caro aljazgombac,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina,
Posso farti sapere che la verifica è andata a buon fine dopo 1 mese, spero che il pagamento avvenga questa settimana perché è tutto molto lento. Ho fatto la verifica per il weekend. Sto anche inviando le bozze.
Buona giornata
Aljaz
Grazie per la risposta, aljazgombac. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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