Il giocatore ungherese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i fondi contestati dopo un periodo di attesa di quasi tre settimane. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò, portando alla risoluzione positiva del problema del prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
qualunque cosa accada, lo segnalerò. secondo la loro politica, il tempo di rimborso è di 3 giorni lavorativi, dal giorno successivo alla richiesta di rimborso. attualmente siamo a 10 giorni lavorativi, 13 giorni. Ho scritto loro diverse volte, mi chiedono sempre solo di avere pazienza. l'identificazione del cliente non è stata fatta nonostante la mia richiesta specifica, hanno detto che non era necessario. Ho un totale di 3 rimborsi in corso a causa dei limiti giornalieri. 400 euro, 400 euro, 250 euro. si tratta del mio rimborso più vecchio, ma finora non è successo nessuno.
domani è venerdì Se il pagamento non avviene domani, devo aver aspettato per 3 settimane, perché il dipartimento finanziario non lavora nei weekend. Non c'è comunicazione da parte loro, se chiedo, mi chiedono solo di avere pazienza.
Grazie balazsko per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
il pagamento viene effettuato in questo momento
Caro balazsko , hai ricevuto tutti i fondi contestati? Grazie in anticipo!
Nel frattempo ci ho giocato, ma mi erano rimasti 800 euro e sono riuscito a prenderli tutti.
Caro Balazsko,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pietro
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