The player from Ontario had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team had extended the investigation period and sought further information from the player to assist with the issue. However, due to a lack of response from the player, the complaint was unable to be investigated further and was consequently rejected.
Il giocatore dell'Ontario aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine e aveva chiesto ulteriori informazioni al giocatore per aiutarlo con il problema. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato di conseguenza respinto.
Rtbet. non mi ha dato il mio prelievo. Sono passati 7 giorni e mi hanno fatto girare a vuoto per gli ultimi 7 giorni. Sempre la stessa risposta e nessun progresso.
Rtbet. has not given me my withdrawal. it’s been 7 days and they have been giving me the runaround for the past 7 days. Always the same response and no progress.
Dear Angie678,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Ancora nessun movimento. Nota che mi sono già ritirato da questo sito in passato. Questo ritiro è ancora in sospeso. È in fase 2. Nessun movimento e la stessa risposta copia e incolla dal loro inutile supporto clienti.
Still no movement. Please note i have withdrawn from this site before. This withdrawal is still pending. It’s in stage 2. no movement and the same copy and paste response from their useless customer support.
Dear Angie678,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Devo ancora ricevere il mio prelievo. Ricevo ancora la stessa risposta dal sito. È ridicolo
I have yet to receive my withdrawal. I am still getting the same response from the site. this is ridiculous
Cara Angie678,
Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è completamente verificato e se hai mai effettuato un prelievo in precedenza da questo casinò?
Inoltre, sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
Dear Angie678,
Can you please advise if your account is fully verified and if you ever processed a withdrawal before from this casino?
Additionally, would it be possible to forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dear Angie678,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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