Il giocatore dalla Spagna aveva un prelievo in sospeso di 500 euro che era stato ritardato per 9 giorni. Nonostante le ripetute comunicazioni, il problema è rimasto irrisolto, con il casinò che ha incolpato terze parti. Il giocatore ha confermato che il prelievo era stato elaborato e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Buongiorno, ho un prelievo in sospeso di 500 euro che è in ritardo di 9 giorni. Continuano a dirmi la stessa cosa delle terze parti e non si risolve nulla. Giorno dopo giorno i soldi non arrivano.
Caro amaroamarocruz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Continuiamo lo stesso senza ricevere il prelievo di 500 euro, per favore una soluzione
Grazie per la risposta, amaroamarocruz. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie.
Buonasera, ora è risolto, grazie, cordiali saluti
Caro amaroamarocruz,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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