Il giocatore dalla Grecia stava cercando di prelevare fondi dal casinò dal 12/10, ma diversi tentativi con la sua MasterCard erano falliti. Sebbene gli fosse stato consigliato di passare a un bonifico bancario, il prelievo, effettuato il 17/10, non era stato elaborato. Il problema non è stato risolto poiché il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Ho provato a effettuare un prelievo dal casinò in questione dal 12/10 usando la mia MasterCard, che uso anche per i depositi. Affermano che c'è un problema con il mio provider, motivo per cui il prelievo non è andato a buon fine per tre volte consecutive, e mi hanno consigliato di procedere con un bonifico bancario. Nonostante abbia contattato il mio provider e ricevuto rassicurazioni sul fatto che non ci fossero problemi da parte loro, ho seguito le istruzioni del casinò e ho richiesto un prelievo tramite bonifico bancario. Dal 17/10, il prelievo non è ancora stato elaborato perché affermano che c'è congestione e quando li contatto, mi chiedono solo di avere pazienza.
Caro pkalos77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Buonasera....1) è il mio primo prelievo in questo particolare casinò....2) non richiedono verifica....3) proviene esclusivamente dal mio deposito....spero di averti coperto....Grazie mille
Hai già ricevuto il prelievo sul tuo conto bancario?
Se il problema persiste, condividi con me la comunicazione tra te e il supporto del casinò in merito al problema. Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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