HomeReclamiRTbet Casino - L'account del giocatore è inaccessibile e i fondi sono in ritardo.

RTbet Casino - L'account del giocatore è inaccessibile e i fondi sono in ritardo.

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Importo:: 3.500 €

RTbet Casino
Inviato: 13/01/2025
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

5g 11h 45m 16s

Riepilogo del caso

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Il giocatore dalla Spagna ha prelevato con successo 500 euro dalle sue vincite di 5400 euro su rtbet ma ora non riesce ad accedere al suo account, dove rimangono 3000 euro. Nonostante i tentativi di contattare l'assistenza via e-mail e chat dal vivo, non riceve soluzioni.

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Ciao, in un casinò chiamato rtbet, ho giocato con un bonus e ho finito per perdere i soldi, quindi sono spariti. In seguito, ho depositato un importo che ammontava a 617 euro, il che è andato liscio. Ho giocato e ho vinto un premio di circa 5400 euro (ho un video della vincita). Dopo di che, volevo prelevare, ma la piattaforma consente prelievi solo di 500 alla volta. Sono riuscito a prelevare 500 e ne ho lasciati 3000 sul conto. Dopo di che, non sono riuscito ad accedere o a fare nulla! È incredibile e non hanno fornito alcuna soluzione tramite e-mail o chat dal vivo!

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Caro Candelo19,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
  • Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
  • Quando hai creato il tuo account e quando è stato chiuso?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Buongiorno, credo che tu abbia capito male, ho premuto prelievo ma non è mai arrivato, c'erano 500 in sospeso da prelevare... e in più ho ricevuto una mail che diceva che l'avevo annullato (bugia) e 3000 euro sul mio conto, cioè 3500 euro! Per depositare non c'è mai stato un problema, ora per prelevare... Ho più di 20 screenshot di chat live e mail con loro che non mi danno una soluzione o mi dicono perché mi hanno tolto il conto, sono tutte scuse tipo: oh il mio turno è cambiato e se ne vanno xd questo casinò ha un odore strano. Ho anche un video delle vincite e così via. Spero che tu possa risolvermi il problema visto che voglio solo ciò che mi appartiene!

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