HomeReclamiRTbet Casino - L'account del giocatore è inaccessibile e i fondi sono in ritardo.

RTbet Casino - L'account del giocatore è inaccessibile e i fondi sono in ritardo.

Traduzione automatica:

Importo:: 3.500 €

RTbet Casino
Inviato: 13/01/2025 | Chiuso : 12/02/2025
Chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore dalla Spagna aveva prelevato con successo 500 euro dalle sue vincite di 5400 euro su rtbet, ma non era poi riuscito ad accedere al suo account, dove erano rimasti 3000 euro. Nonostante i suoi tentativi di contattare l'assistenza via e-mail e chat dal vivo, non ha ricevuto soluzioni. Il Complaints Team ha scoperto che il giocatore aveva sollevato un chargeback contro il casinò, che è stato ritenuto un comportamento fraudolento, portando alla decisione di respingere il suo reclamo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ciao, in un casinò chiamato rtbet, ho giocato con un bonus e ho finito per perdere i soldi, quindi sono spariti. In seguito, ho depositato un importo che ammontava a 617 euro, il che è andato liscio. Ho giocato e ho vinto un premio di circa 5400 euro (ho un video della vincita). Dopo di che, volevo prelevare, ma la piattaforma consente prelievi solo di 500 alla volta. Sono riuscito a prelevare 500 e ne ho lasciati 3000 sul conto. Dopo di che, non sono riuscito ad accedere o a fare nulla! È incredibile e non hanno fornito alcuna soluzione tramite e-mail o chat dal vivo!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro Candelo19,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
  • Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
  • Quando hai creato il tuo account e quando è stato chiuso?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Buongiorno, credo che tu abbia capito male, ho premuto prelievo ma non è mai arrivato, c'erano 500 in sospeso da prelevare... e in più ho ricevuto una mail che diceva che l'avevo annullato (bugia) e 3000 euro sul mio conto, cioè 3500 euro! Per depositare non c'è mai stato un problema, ora per prelevare... Ho più di 20 screenshot di chat live e mail con loro che non mi danno una soluzione o mi dicono perché mi hanno tolto il conto, sono tutte scuse tipo: oh il mio turno è cambiato e se ne vanno xd questo casinò ha un odore strano. Ho anche un video delle vincite e così via. Spero che tu possa risolvermi il problema visto che voglio solo ciò che mi appartiene!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Grazie mille per la tua risposta, Candelo19. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Inoltre, per favore, chiarisci a quali giochi hai giocato. Grazie in anticipo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Buongiorno, ti ho mandato l'email qualche giorno fa... qui non mi fa caricare foto o video, dice che occupano molto spazio... te li mando di nuovo via email. E per quanto riguarda chat e supporto... continuano a dire che ho parlato con il supporto tramite live chat e supporto che ho parlato con live chat hahaha e così via... è incredibile!! E tutte scuse o dicono che non possono darmi più informazioni. Hanno chiuso il mio account per non avermi pagato i miei soldi, ora... hanno accettato il reddito, sì.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ho giocato alla roulette megafire a crazy time... vampy... alcune slot ma in genere alla roulette

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Grazie mille, Candelo19, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ok grazie, cos'altro c'è da fare?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ciao,

Grazie Candelo19 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a RTbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il loro account è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Vorrei sapere la stessa cosa anch'io, ma non mi dicono niente, tutte scuse o che hanno un cambio turno 😅 Ho parlato con più di 50 agenti e niente! È un casinò vergognoso.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Se non ti hanno ancora risposto, non credo che ti risponderanno, quindi... sono dei truffatori. Non ci sono problemi con i depositi, ma quando si tratta di prelevare... ti chiuderanno l'account. Spero che nessuno entri in questo casinò e spero che chiudano il casinò. Lo segnalerò se non ci sarà risposta nei prossimi giorni.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Gentile Candelo19 , sono stato informato dal rappresentante del casinò che eri stato autoescluso dal progetto gemello del casinò e che le transazioni effettuate sulla piattaforma del casinò sono state segnalate come fraudolente, il che alla fine ha portato a chargeback. Ciò è considerato una frode e può portare alla tua blacklist in tutto il settore, quindi sconsigliamo vivamente tale comportamento. Puoi darci una spiegazione della situazione da parte tua? Grazie in anticipo!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Certo, mi autoescludo con 3500 euro sul conto... ci credi davvero? Totalmente falso!! E ovviamente l'ho segnalato perché mi hanno truffato, ho già detto loro che se mi pagano i miei soldi ritirerò la denuncia. Non mi sono mai escluso, ho vinto soldi e mi hanno chiuso il conto... mi hanno persino mandato una mail dicendo che avevo annullato il prelievo... una bugia!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Candelo19 , poiché hai confermato di aver sollevato un chargeback contro la società, non ti forniremo ulteriore assistenza con questo reclamo. I chargeback sono considerati frodi e possono portare alla tua inclusione nella blacklist in tutto il settore e abbiamo una politica di tolleranza zero contro tale comportamento. Per questo motivo, abbiamo deciso di respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro

Traduzione automatica:
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password o altri dati personali, né pagamenti, né tenteranno l'accesso al tuo conto di gioco/bancario.
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.