Le vincite del giocatore sono state annullate per violazione di un termine sconosciuto. È emerso che la denuncia riguardava interamente le scommesse sportive. Poiché al momento non ci occupiamo di casi di scommesse sportive, il reclamo è stato respinto.
Ho avuto un grosso problema con loro. Dopo 2 mesi per verificare il mio conto, inviando documenti e ancora documenti, mi hanno rimborsato solo 100 euro dei 611 che avevo in mente, rubando i restanti 511 euro, affermando arbitrariamente e falsamente che avevo infranto le loro regole.
Ciao DaniAF,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con RuBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno specificato il termine esatto che hai violato?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao
L'account è verificato da novembre.
Ho accumulato le mie vincite con soldi veri.
L'ultima volta che ho parlato con loro è stato ieri reclamando i soldi che hanno deciso di trattenere a causa di una decisione infondata e arbitraria.
La clausola che dicono che ho violato era questa:
1.4 RuBet si riserva il diritto di non contare le scommesse di una persona o di un gruppo di persone che cercano di imbrogliare il progetto. Se viene rivelato che le scommesse sistematiche, comprese le scommesse live, in cui le quote sono selezionate per eventi che si escludono a vicenda, dalla stessa persona o da persone che agiscono in un sindacato, RuBet si riserva il diritto di non contare tali scommesse e di bloccare i conti delle persone coinvolte in loro azioni di persone. Questa regola si applica sia alle scommesse accettate che a quelle non accettate.
Mi hanno restituito solo l'ultimo deposito che ho fatto di 100 euro, trattenendo i soldi che ho guadagnato come risultato di quei 100 euro, arrivando a 611, cioè hanno trattenuto 511 euro.
Ti auguro il meglio
Ciao DaniAF,
Hai giocato a qualche gioco con la tua famiglia o i tuoi amici che potrebbe aver causato questa decisione? Hanno fornito prove dettagliate della loro affermazione?
Nessuno dei miei amici o familiari è registrato con quel bookmaker.
Che prova posso fornire di fronte a tale decisione? Ho semplicemente giocato d'azzardo con i miei soldi normalmente un giorno dopo l'altro senza alcun problema, senza fare nulla di illegale, ma quando volevo ottenere i miei soldi, è allora che sono comparsi tutti i problemi che ho già menzionato. Perché mi avrebbero permesso di piazzare scommesse normalmente se, secondo loro, stavo infrangendo le regole? La sua condotta è illegale.
Ciao DaniAF,
Voglio dire, se il casinò ti ha fornito delle prove, il motivo del blocco del tuo account.
No, non mi hanno fornito alcuna prova, semplicemente mi hanno detto improvvisamente che avevo violato la clausola che ho già menzionato in un precedente messaggio, ma senza fornirmi alcuna prova della loro decisione.
Grazie DaniAF per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao DaniAF,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Prima di farlo, puoi chiarire a quali giochi hai giocato o se hai scommesso solo sugli sport?
Cordiali saluti,
Adamo
Scommetto solo sulle scommesse sportive.
Saluti e grazie.
Ciao DaniAF,
La ringrazio molto per la risposta. Poiché hai confermato che il problema è interamente correlato alle scommesse sportive, temo che non siamo in grado di assisterti in questo caso.
Non abbiamo una filiale che si occupa dei reclami sulle scommesse sportive. Sebbene questo sia qualcosa che potremmo fare in futuro, al momento non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive per poterti consigliare correttamente.
Di conseguenza, la denuncia sarà ora respinta. Mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
