Il giocatore finlandese ha difficoltà a verificare il suo account. Secondo le informazioni fornite dal casinò, il giocatore ha violato le regole dei bonus giocando alla roulette, che è esclusa dai bonus. Quindi, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
3 mesi ho lottato per poter raccogliere i soldi ma ci sono sempre delle spiegazioni .. E ora la carta d'identità ha avuto il tempo di diventare obsoleta, e ha inviato nuove immagini quindi ora c'è un'altra spiegazione .. C'è sempre una nuova spiegazione. Non vale davvero la pena giocare al casinò e non ai casinò "sorelle" .. Lo stesso problema
Commenti aggiuntivi dal giocatore:
"Quindi sono proprio lì rubyslots.com il casinò ha provato a prelevare denaro prima era $ 600 ma non è stato accettato perché henkilökottini era scaduto, e poi ho ricevuto un'e-mail al casinò che posso ottenere $ 50 gratis e mrnin per giocarci ma poi non ho vinto nulla con questi soldi .. E ora sto rimpatriando $ 550 ma non ho mancato di sentire altri soldi quando sono confuso fondi misti ..
Da nessuna parte è stato detto che non puoi giocare i tuoi soldi e i soldi della casa uno sopra l'altro o giù di lì .. È difficile da spiegare ma se capisci .. .. Probabilmente posso giocarci ma Miya trarrà vantaggio da loro è quello di gioca lo stesso quando lasci l'unico account del casinò .. Nei tre mesi ho cercato di chiedere informazioni su problemi e di essere d'accordo, ma tutti falliranno e Towns li.
E quel metodo di prelievo tramite bonifico è comunque una merda anche se ho i documenti inviati lì per ulteriori richieste tramite hooyun per confermare l'identità e hooyulta ho imparato dalle e-mail quando ho provato a sbloccare e andare avanti, quindi non dimenticare di inserire ryksia "sono d'accordo" per provare e testare molti dispositivi diversi e in molti browser diversi ma non funziona .. ma non sarebbe inutile quando non mi tolgo i soldi da lì .. Non c'è mai un così complesso e difficile e merda per il casinò e vieni a trovarci anche se ho provato diversi casinò "
Caro Jaska,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che hai difficoltà a verificare il tuo account del casinò?
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.
Sei stato informato su cosa sembra essere un problema specifico nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Jaska,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
L'account è confermato e tutti i documenti inviati, ma sto ancora aspettando da quattro settimane e il processo procederà anche se lo spettacolo ha detto che il processo di rimpatrio va a buon fine. Ma non è successo niente in quattro settimane.
Grazie mille, Jaska, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jaska!
D'ora in poi farò del mio meglio per aiutarti con questo problema. Vorrei chiedere a Ruby Slots Casino di partecipare a questa discussione e di aiutarci a risolvere il lungo processo di prelievo.
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e non si tratta di "mescolare i fondi" che abbiamo qui, mescolare i fondi è quando prendi un tipo di fondi e lo mischi con un altro tipo di fondi con un diverso insieme di regole creando fondi che non possono essere più separati.
In questo caso Jaska hai ricevuto un bonus cashback giornaliero di 24,50 $ con una giocata di 30/60 e un prelievo massimo di 100 $, hai proceduto a giocare 152,35 $ (su 735 $ necessari se avessi continuato a giocare esclusivamente alle slot) e 63 $ alla Roulette (che non è consentito praticamente su alcun bonus nel casinò, il cashback giornaliero non fa eccezione). Hai quindi richiesto un prelievo per $ 109.
Successivamente hai annullato questa richiesta di prelievo e hai continuato a giocarci facendo il tuo gioco (se avessi giocato esclusivamente alle slot, avevi $ 1708 in totale di gioco alle slot) ma hai anche giocato un bel po 'di roulette ($ 673) che non è consentito utilizzando i fondi nel rendering del gioco quella che sarebbe stata una vincita per $ 100 non idoneo al ritiro. Hai richiesto e annullato e richiesto e annullato più volte durante questo periodo (per accumulare i totali sopra), quindi alla fine hai richiesto un prelievo per $ 405.
Qualche tempo dopo hai effettuato un deposito utilizzando un coupon senza deposito e lo hai giocato fino a $ 0,39, questo è inferiore all'importo che il casinò considererebbe "unire i fondi".
Quello che è successo è stato che hai annullato la richiesta di prelievo che avevi in precedenza, l'hai giocata ancora un po 'e poi l'hai richiesta di nuovo per $ 600 ... Poi l'hai annullata di nuovo, giocato ancora un po', quindi richiesto di nuovo per $ 550.
Ed è qui che ci troviamo ora, con un ritiro richiesto di $ 550 che purtroppo non è idoneo per il ritiro a causa del gioco di giochi non consentiti.
Spero che questo chiarisca le cose per te.
Ovviamente il reparto Approvazioni rivedrà il caso, ma dopo aver approfondito la situazione io stesso vedo poche possibilità di approvazione qui, c'è solo troppo gioco alla roulette con un bonus che non ti consente di giocare alla roulette.
Auguri,
Nick e Ruby Slots
Ciao Jaska!
Come accennato in precedenza da Nick di Ruby Slots Casino, ho cercato i termini e le condizioni sul sito web di Ruby Slots Casino ed ecco cosa ho trovato:
"Scommettere su Roulette, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, Pontoon 21, War, Sic Bo e / o" Giochi di tiro "come Fish Catch non è consentito con alcun bonus promozionale o Bonus senza deposito (se non diversamente specificato). Se un gioco escluso viene giocato prima del completamento dei requisiti di scommessa di cui sopra, il Casinò si riserva il diritto di annullare tutti i fondi e chiudere l'account. "
Poiché hai violato la regola, temo che non possiamo fare molto in questa situazione.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutare?
Mi hanno detto in una mail che il processo di sollevamento va a buon fine e non capisco perché queste cose non possano informarmi .. Invano ho aspettato molti mesi e hommannut abbastanza invano a causa di questa identità .. Cioè, il i soldi non possono essere ritirati ..? Perché mi ha mandato un'e-mail che passa anche ora mi dice che non funziona ..? Qual è la risposta corretta adesso? Per molti mesi mi è stato detto che non c'era bisogno di una nuova carta d'identità per inviarti quindi il prelievo è andato a buon fine ma ora non sembra riuscito .. Perché c'è anche la roulette se non è permesso giocare?
Hey Jaska,
Prima che una richiesta di ritiro possa essere esaminata per l'approvazione, è necessario disporre di tutta la documentazione necessaria, purtroppo l'approvazione di un ritiro viene effettuata da un team specializzato altamente qualificato. Il nostro personale di supporto di base non dispone delle qualifiche necessarie per riesaminare una richiesta di validità e mi scuso per quello che potresti sentire come un pasticcio in tal senso.
La buona notizia è che la parte difficile è finita e ora sei valido per il prelievo se effettui una richiesta di prelievo valida.
Ti preghiamo di familiarizzare con i termini e le condizioni del casinò e di ogni bonus a cui giochi, questo è certamente intrattenimento ma è intrattenimento per soldi e se vinci legittimamente $ 500 o $ 500.000 + ti paghiamo, e questo fa sicuramente parte del divertimento.
Auguri,
Nick e Ruby Slots
Sì, non posso raccomandare questo casinò a nessuno .. Ho provato a chiedere cose nella chat ma nessuna risposta non l'ho ricevuta tramite quella .. Se non sapessi che qualche giro alla roulette non dovrebbe avere a che fare quindi non l'avrei fatto .. Il peggior casinò è quello che ricevi. . Ora, dopo diversi mesi ho ricevuto una risposta da te da parte di questo guru del casinò molte volte ho provato a chiedere .. Quindi non ricevo i miei soldi anche se rilanci nell'altro modo in cui ho sostenuto chat ed e-mail ..
Caro Jaska,
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di giocare a giochi limitati, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di giocare a un gioco limitato e, di conseguenza, hai violato la regola.
Purtroppo, al momento non possiamo fare molto per sostenere il tuo caso. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Mi dispiace molto dirti che non siamo in grado di aiutarti ulteriormente con questo caso e siamo costretti a respingere questo reclamo.
Spero che non ti imbatterai in situazioni come questa in futuro.
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