Caro Kollin777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
- Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?
Forse i seguenti passaggi ti saranno utili:
Per fornire una prova di pagamento dalle transazioni Apple Pay, procedi nel seguente modo:
- Visualizza la cronologia delle transazioni:
Apri l'app Wallet sul tuo iPhone.
Seleziona la carta che hai utilizzato per la transazione.
Tocca la scheda "Transazioni" per visualizzare le transazioni recenti.
Trova la transazione specifica per la quale hai bisogno di una prova e toccala per visualizzare i dettagli.
Una volta aperti i dettagli della transazione, acquisisci uno screenshot della transazione.
Per iPhone con Face ID: premi contemporaneamente il pulsante laterale e il pulsante volume su.
Per iPhone dotati di pulsante Home: premi contemporaneamente il pulsante Home e il pulsante laterale (o superiore).
Assicurati che lo screenshot mostri chiaramente la data della transazione, l'importo e i dettagli del commerciante.
- Scarica una dichiarazione elettronica (facoltativo):
Puoi anche scaricare un estratto conto elettronico dall'app o dal sito web della tua banca se la transazione Apple Pay è collegata a una carta bancaria. Questa dichiarazione includerà tutte le transazioni, comprese quelle effettuate con Apple Pay.
Accedi all'app o al sito web della tua banca.
Passare alla sezione estratti conto o cronologia delle transazioni.
Scarica la relativa dichiarazione in formato PDF.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Kollin777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
- Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
- Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
Maybe the following steps will be helpful:
To provide proof of payment from Apple Pay transactions, follow these steps:
- View Your Transaction History:
Open the Wallet app on your iPhone.
Select the card you used for the transaction.
Tap on the "Transactions" tab to view your recent transactions.
Find the specific transaction you need proof for and tap on it to view details.
Once you have the transaction details open, take a screenshot of the transaction.
For iPhones with Face ID: Press the Side button and the Volume Up button at the same time.
For iPhones with a Home button: Press the Home button and the Side (or Top) button at the same time.
Ensure the screenshot clearly shows the transaction date, amount, and merchant details.
- Download an Electronic Statement (Optional):
You can also download an electronic statement from your bank’s app or website if your Apple Pay transaction is linked to a bank card. This statement will include all transactions, including those made with Apple Pay.
Log into your bank’s app or website.
Navigate to the statements or transaction history section.
Download the relevant statement as a PDF.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Traduzione automatica:
