La giocatrice del Messico ha segnalato che, dopo aver ricevuto 12 giri gratuiti al Rusbeth Casino, gli sono stati tolti prima che potesse utilizzarli. Ha ricevuto messaggi che indicavano una vincita. Abbiamo esteso il periodo di indagine, ma abbiamo notato che la giocatrice non ha risposto alle richieste di prove o chiarimenti in merito alle vincite. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore messicano ha affermato che il casinò richiedeva informazioni finanziarie sensibili, comprese le foto della sua carta e i rendiconti finanziari, al fine di elaborare un prelievo. Credeva che ciò costituisse un furto di informazioni finanziarie. Nonostante abbia fornito i documenti di identificazione iniziali, il giocatore ha rifiutato di fornire le informazioni finanziarie richieste, citando problemi di privacy. Abbiamo spiegato che tali richieste di verifica erano una pratica standard per i casinò online. Poiché il giocatore ha deciso di non collaborare al processo di verifica, il reclamo è stato chiuso come "respinto".

Il giocatore colombiano aveva effettuato un deposito, piazzato scommesse e tentato un prelievo. Tuttavia, il prelievo è stato annullato e il suo conto è stato bloccato senza alcuna spiegazione. Il giocatore aveva affermato di aver completato i requisiti del bonus come previsto dal casinò, ma il suo account era rimasto inaccessibile nonostante avesse fornito la sua identità e altre informazioni. Avevamo tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non abbiamo ricevuto risposta. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Coljuegos Gaming Authority per una possibile risoluzione. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

Il giocatore messicano era stato bloccato a causa di una verifica non riuscita. Aveva affermato di giocare solo alle slot e di aver usato il portatile di suo figlio per giocare. La giocatrice era frustrata perché sentiva che il casinò non le aveva dato alcuna possibilità di correggere la situazione. Sospettava anche che suo figlio avesse giocato nello stesso casinò. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte per risolvere il problema, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, la denuncia era stata contrassegnata come "irrisolta". Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Gaming Authority per ulteriore assistenza.