HomeReclamiRX Casino - Le vincite del giocatore sono ritardate.

RX Casino - Le vincite del giocatore sono ritardate.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 341

Importo:: 6.000 kr

RX Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 04/10/2024 | Non risolto : 07/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
Traduzione

Il giocatore svedese aveva vinto 6000 euro al casinò fizz888 senza usare bonus e aveva effettuato un prelievo approvato, ma non aveva ricevuto i soldi. Il team reclami aveva tentato di risolvere il problema contattando più volte il casinò, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Il giocatore era stato informato delle difficoltà nel verificare lo stato di licenza del casinò in seguito al cambio di nome in Rx Casino, ed era stato consigliato di contattare l'autorità di licenza per ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Ho giocato al casinò fizz888 l'11/8-2024 e ho vinto 6000 euro senza bonus. Ho effettuato un prelievo che è stato approvato, ma non ho ricevuto i miei soldi.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao Mefail,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Fizz888 Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
  • Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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ciao il mio account è stato verificato e approvato 11/8-24. Ho giocato con i miei soldi e non ho usato alcun bonus. Ho scritto con loro offline due giorni fa. Mi hanno detto di essere paziente.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Ciao Mefail,

Sarebbe possibile inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru ?

È la prima volta che fai una richiesta di prelievo dal casinò? In caso contrario, hai già ricevuto un pagamento in precedenza?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ti ho inviato tutto via email all'indirizzo che hai fornito


ecc. Mefail

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Grazie Mefail per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Ciao Mefail,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Fizz888 Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Fizz888 Casino,

Gradirei il tuo aiuto nel chiarire lo stato delle vincite del giocatore, poiché devono ancora essere ricevute. Potresti anche informarmi quando è stato elaborato il prelievo da parte tua?

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Ciao

casino fizz888 dom cambia nome in Rx casino. Hanno rispedito i miei soldi sul loro conto del casinò. Non riesco a effettuare un prelievo.

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Caro Mefail,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. In precedenza, il casinò deteneva una licenza rilasciata dalla Curaçao Gaming Control Board (GCB) Authority; tuttavia, a causa di recenti modifiche al nome del casinò, al link del sito Web e all'operatore, non siamo stati in grado di verificare lo stato attuale di questa licenza e, pertanto, non possiamo accertare se il casinò è ancora autorizzato. Puoi comunque provare a contattare l'autorità (puoi trovare maggiori informazioni su come farlo qui: Licensing Authority – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru . Forse saranno in grado di aiutarti. Per favore, fammi sapere come hanno risposto a michal.k@casino.guru se lo fai.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Se in futuro dovessi riscontrare un problema con un altro casinò, non esitare a contattarci di nuovo e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

Traduzione automatica:
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