Savanna Wins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho effettuato una richiesta di prelievo il 24 agosto, che è stata elaborata il 29 agosto, dichiarando che era stata approvata e che avrebbe potuto richiedere dai 5 ai 21 giorni lavorativi.

Ho aspettato pazientemente, li ho contattati un paio di volte per chiarire cosa stava succedendo, ma mi è stato detto che non potevano dirmi quando, ma potrebbero volerci fino a 21 giorni lavorativi, poi la chat si chiude.

Dopo 21 giorni di lavoro ho chattato di nuovo e lui ha detto che avrebbe mandato un'e-mail al team per scoprire il ritardo, ho scritto io stesso ma non ho ancora ricevuto risposta. Sto ancora aspettando con pazienza e spero che il problema si risolva, ma sto perdendo la speranza e mi sembra di girare in tondo. Ho letto un altro reclamo simile su Casino Guru che mi ha fatto credere questo, puoi aiutarmi?

Caro gjeff333,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Savanna Wins Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Questo è stato il mio primo prelievo dal casinò, ma ho effettuato depositi in 3 diverse occasioni.

I dati del mio account sono stati verificati, ma non ho ancora dimostrato nulla con un documento d'identità, poiché al momento non mi è stato chiesto di fornirlo.

Ho effettuato un deposito e c'era un bonus, quindi penso che sia più che probabile che si tratti di un bonus, dato che ricordo che avevo effettuato molte puntate elevate.

Al momento è ancora in fase di elaborazione sul mio account, che non ha subito modifiche nel frattempo. Ho ricevuto un'e-mail che mi informava che l'elaborazione è stata approvata dal mio team finanziario.

Al momento sono ancora in contatto con loro. Hanno risposto alla mia richiesta e hanno detto che stanno indagando sulla questione e si scusano per il ritardo, ma penso che forse sia solo una tattica per farmi aspettare!!

Dovrei inviare loro un'e-mail chiedendo informazioni sul KYC e fornire il mio documento d'identità? Non ho problemi, ma sicuramente è il loro lavoro.

Grazie mille, gjeff333, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao gjeff333,

Mi chiamo Romi e da ora in poi sarò io a occuparmi del tuo caso. Vorrei ora invitare il rappresentante del Savanna Wins Casino a questa conversazione.

Caro capitano Savanna Wins Casino,

Potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso per chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Roma

i, grazie Romi per l'assistenza, ho scritto loro direttamente un'e-mail e ho ricevuto una risposta in cui dicevano che erano molto dispiaciuti per il ritardo, poiché avevano un arretrato di transazioni e misure di sicurezza da rispettare. Andranno personalmente a vedere qual è il ritardo?

Ho inviato le informazioni KYC sotto forma di licenza provvisoria (Regno Unito) e di estratto conto bancario.

Ho solo la sensazione di ricevere risposte generiche in ambito automobilistico e nessun servizio clienti personale che possa aiutarmi con la questione specifica in questione, solo un grande giro di tentativi ed è la costante dell'azienda, ha detto 3 giorni fa sulla pubblicità.

Sono frustrato nel dirlo, ma apprezzo il tuo aiuto sulla questione. Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro gjeff333,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Roma