Il giocatore del Regno Unito ha inoltrato una richiesta di prelievo il 24 agosto, che è stata approvata il 29 agosto, con un tempo di elaborazione previsto di 5-21 giorni lavorativi. Dopo 21 giorni lavorativi il giocatore non ha raggiunto una risoluzione.
Ho effettuato una richiesta di prelievo il 24 agosto, che è stata elaborata il 29 agosto, dichiarando che era stata approvata e che avrebbe potuto richiedere dai 5 ai 21 giorni lavorativi.
Ho aspettato pazientemente, li ho contattati un paio di volte per chiarire cosa stava succedendo, ma mi è stato detto che non potevano dirmi quando, ma potrebbero volerci fino a 21 giorni lavorativi, poi la chat si chiude.
Dopo 21 giorni di lavoro ho chattato di nuovo e lui ha detto che avrebbe mandato un'e-mail al team per scoprire il ritardo, ho scritto io stesso ma non ho ancora ricevuto risposta. Sto ancora aspettando con pazienza e spero che il problema si risolva, ma sto perdendo la speranza e mi sembra di girare in tondo. Ho letto un altro reclamo simile su Casino Guru che mi ha fatto credere questo, puoi aiutarmi?
Caro gjeff333,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Savanna Wins Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas,
Questo è stato il mio primo prelievo dal casinò, ma ho effettuato depositi in 3 diverse occasioni.
I dati del mio account sono stati verificati, ma non ho ancora dimostrato nulla con un documento d'identità, poiché al momento non mi è stato chiesto di fornirlo.
Ho effettuato un deposito e c'era un bonus, quindi penso che sia più che probabile che si tratti di un bonus, dato che ricordo che avevo effettuato molte puntate elevate.
Al momento è ancora in fase di elaborazione sul mio account, che non ha subito modifiche nel frattempo. Ho ricevuto un'e-mail che mi informava che l'elaborazione è stata approvata dal mio team finanziario.
Al momento sono ancora in contatto con loro. Hanno risposto alla mia richiesta e hanno detto che stanno indagando sulla questione e si scusano per il ritardo, ma penso che forse sia solo una tattica per farmi aspettare!!
Dovrei inviare loro un'e-mail chiedendo informazioni sul KYC e fornire il mio documento d'identità? Non ho problemi, ma sicuramente è il loro lavoro.
Grazie mille, gjeff333, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao gjeff333,
Mi chiamo Romi e da ora in poi sarò io a occuparmi del tuo caso. Vorrei ora invitare il rappresentante del Savanna Wins Casino a questa conversazione.
Caro capitano Savanna Wins Casino,
Potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso per chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Roma
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