La giocatrice del Regno Unito ha vinto £2500 al casinò, ma il prelievo è in sospeso da quasi due mesi nonostante i pagamenti precedenti. Riceve risposte generiche in merito al ritardo.
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Savanna Wins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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Importo:: £2.500
Savanna Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
1.8
Savanna Wins Casino ha un Indice di sicurezza di 1,8: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
3d 7h 25m 14s
Riepilogo del caso
4 giorni fa
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ho giocato un po' e ho vinto 400 £. Sono stati pagati circa 8 giorni dopo, quindi ho giocato ancora un po'. Ho vinto 2500 £ e sono passati quasi 2 mesi e non hanno ancora pagato. Ricevo risposte generiche dalla chat in tempo reale che dicono che si scusano ma che stanno gestendo un volume elevato di richieste e i prelievi vengono sottoposti a controlli rigorosi. Non ho utilizzato alcun bonus. La banca dà 120 giorni, ma sto pensando di fare un addebito per tutti i soldi depositati.
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2 settimane fa
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Caro Poneill351,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Si prega di notare che minacciare chargeback può essere considerato una violazione delle regole del casinò e impegnarsi in chargeback può comportare gravi conseguenze non solo con questo particolare stabilimento di gioco d'azzardo, ma anche con altri stabilimenti in futuro. Eviterei questa opzione a meno che non ci siano più opzioni per te.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarmi se il tuo account è stato completamente verificato?
- Ti è stato comunicato perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
- Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo con lo stato visibile?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
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Ciao Tomas,
Il mio account è stato verificato. Ho inoltrato una richiesta di prelievo il 19 ottobre e lo stato è "in corso" 
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1 settimana fa
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Grazie mille, Poneill351, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Savanna Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
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1 settimana fa
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Caro Poneill351,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Savanna Wins Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Cara Savanna Wins Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Roma
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4 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Savanna Wins Casino ha 3d 7h 25m 14s per rispondere
