HomeReclamiSavanna Wins Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Savanna Wins Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

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Importo:: £100

Savanna Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 02/10/2024 | Caso chiuso : 16/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 settimane fa
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La giocatrice del Regno Unito stava cercando di chiudere il suo account del casinò da oltre un mese a causa delle preoccupazioni di spendere troppi soldi. Nonostante l'invio di numerose e-mail e il contatto con la chat live cinque volte, non aveva ricevuto alcuna risposta o azione in merito alla sua richiesta di chiusura dell'account. Il Complaints Team aveva tentato di contattarla per ulteriori informazioni, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte della giocatrice.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho provato a chiudere il mio account per più di un mese. Mi sono reso conto che stavo spendendo troppi soldi sull'account, quindi ho contattato il casinò e ho chiesto loro di chiudere il mio account. Mi hanno dato un indirizzo email a cui inviare questa richiesta, cosa che ho fatto ma nessuna risposta. Da allora ho contattato la chat live 5 volte e ogni volta hanno detto che li avrebbero informati. Ho inviato un'email. Ho inviato un'altra email da allora e ancora niente. Questo è davvero negativo per chiunque sia in difficoltà e stia cercando di aiutare se stesso.

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile Lisa0001,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Lisa0001,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 settimane fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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