Il giocatore portoghese non è riuscito a completare il requisito di scommessa di un bonus di deposito a causa di un problema tecnico. Non è stato in grado di aprire alcun gioco e il bonus è scaduto. Il casinò ha successivamente risolto il problema e ha compensato il giocatore riaccreditando i fondi del bonus scaduti sul suo conto di gioco. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Ho depositato 34 euro e ricevuto altri 34 euro di saldo bonus, ho giocato ad alcuni giochi, tenendo sempre d'occhio i termini e le condizioni per non infrangere nessuna regola, poco dopo, sono tornato a scegliere un'altra slot, è stato allora che mi sono imbattuto un messaggio di errore che dice "questo gioco non può essere giocato con saldo bonus", ho aperto un'altra slot e si verifica lo stesso errore, ho provato quasi tutte le slot e lo stesso errore appare in tutti i giochi che apro, cioè nessun gioco si apre con il mio saldo bonus, e ho il saldo trattenuto, in attesa che il mio bonus scada, ho contattato più volte la chat e dicono sempre la stessa cosa da circa 3 giorni, e non fanno nulla, ho già chiesto il mio reso. soldi 34 euro che ho depositato e continuano a inventare scuse per non restituire il mio deposito, né risolvere il problema del mio bonus.
Voglio solo indietro i miei soldi, ho aspettato troppo a lungo per la risoluzione del bonus
Caro Alessandro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Potresti specificare quale bonus hai attivato? Per favore, posta il link del bonus qui quando rispondi. Inoltre, potresti postare qui uno screenshot di un messaggio di errore che continua a comparire?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, puoi pubblicarla qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
ciao, ho questo errore ogni volta che apro un gioco, ho aspettato una soluzione per 5 giorni e niente, il link del bonus è questo https://savaronacasino.com/en/promo, è il bonus del primo deposito.
Non è che sarai in grado di vederlo di nuovo. Non è che sarai in grado di vederlo di nuovo. 
Alessandro, grazie per la rapida risposta. Ho controllato le condizioni del bonus per questo bonus specifico e ho scoperto che 100 giri gratuiti possono essere giocati solo su "Boomanji" di Betsoft. Inoltre, dopo aver controllato i Termini e condizioni generali del Bonus ( https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms ) ho trovato l'elenco dei giochi soggetti a restrizioni al punto 9.15.
Potresti confermare che hai provato anche a giocare a giochi diversi da quelli elencati in questo termine e non hanno funzionato?
Sì ho provato ad aprire tutti i giochi non elencati nei termini, sono sempre stato attento a leggere sempre i termini e le condizioni, boomanji inoltre non si apre dà lo stesso errore. Non ho giocato a nessun gioco secondo i termini, attenzione ho saldo bonus e giri gratuiti, ma danno lo stesso errore non posso fare nulla, sto sempre attento a leggere i termini prima di aprire qualsiasi gioco
La chat dice che stanno risolvendo il problema, ma dicono sempre la stessa cosa e sono passati 5 o 6 giorni e non si risolve nulla, il mio bonus sta scadendo e non ho completato i requisiti di scommessa a causa del loro problema, lo vorrò il mio deposito indietro o un nuovo bonus, ho 75 euro di saldo bonus e 100 giri gratuiti per gioco
Ho parlato con loro e dicono sempre la stessa cosa 
Grazie mille Alessandro per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro Alessandro ,
D'ora in poi mi occuperò della tua denuncia. Farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei chiedere al team di Savarona Casino di partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team Alexandre e Casino Guru,
Desideriamo informarvi che siamo a conoscenza del problema di Alexandre. Non appena ci ha contattato e informato del suo problema, lo abbiamo immediatamente trasferito al dipartimento appropriato per le indagini. Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto risposta, ma appena riceveremo una risposta contatteremo Alexandre.
Speriamo nella vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Savarona
Buon pomeriggio AndréJ, grazie per avermi aiutato, aspetto notizie
Grazie, team di Savarona Casino, per averci informato. Aspetteremo ulteriori aggiornamenti da parte tua.
Andrej il mio bonus è scaduto e non hanno trovato alcuna soluzione
Caro Alessandro,
Mi dispiace sentirlo. Aspetteremo la risposta del rappresentante del casinò. Speriamo di riuscire a trovare una soluzione.
Caro team Alexandre e Casino Guru,
Vogliamo sottolineare il fatto che al problema del giocatore è stata data la massima priorità per poter risolvere l'errore tecnico il prima possibile. Sfortunatamente, il bonus del giocatore è scaduto e tutti i suoi fondi bonus sono stati automaticamente detratti. Nonostante il fatto che il giocatore abbia ancora parzialmente speso i suoi soldi e scommesso il bonus del 14%, abbiamo deciso di compensare il bonus del giocatore per l'intero importo, vale a dire 34 EUR e 100 giri gratuiti.
Vogliamo anche attirare la vostra attenzione sul fatto che abbiamo verificato attentamente il funzionamento del bonus da parte nostra e possiamo affermare con sicurezza che il bonus funziona correttamente. Abbiamo anche testato tutti i giochi che il giocatore ha indicato nella sua richiesta, tutto funziona correttamente. Ci auguriamo che nessun problema tecnico impedisca ulteriormente al giocatore di tentare la fortuna sul nostro sito.
Abbiamo già informato il giocatore del riaccredito del bonus via e-mail. Ci scusiamo per tutte le sfumature tecniche e ti auguriamo più vincite!
Speriamo nella vostra collaborazione e comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Savarona
Non è tutto sbagliato, avevo 75 euro di saldo, ho depositato 34 euro e ho ricevuto altri 34 euro di bonus, quindi il saldo corretto è 68 euro saldo + 100 giri gratis, non accetto solo 34 euro di bonus, devi restituire il bonus iniziale di 68 euro
Se ciò non accade, voglio che il mio deposito di 34 euro venga restituito sul mio conto skrill
Ridammi i soldi sul mio conto skrill, voglio i miei 34 euro che ho depositato, basta giocare con me casino savarona, ho già aspettato una settimana che si sistemassero, e ora fanno un'altra cazzata di nuovo accreditandomi solo 34 euro sul conto, HO AVUTO 75 euro di saldo, ho depositato 34 euro e ho ricevuto un bonus del 100%, per un totale di 68 euro, ho giocato un po' e ho vinto fino ad avere 75 euro, ed è stato allora che è iniziato il problema, ho aspettato da 7 a 8 giorni affinchè il problema si risolva e adesso dopo risolto mi dai solo 34 euro??? A volte inizio a pensare che l'abbiano fatto apposta e mi hanno fatto scadere i 75 euro e poi mi danno solo 34 euro, mascalzoni
Non è che sarai in grado di vederlo di nuovo. Non è che sarai in grado di vederlo di nuovo. 
per favore guarda il mio saldo prima del problema di andrej e guarda cosa mi hanno accreditato il 17, vedi la differenza negli screenshot, la chat dice che stanno indagando di nuovo, stanno inventando più scuse 
Grazie, Alexandre , per le tue risposte e per aver fornito ulteriori informazioni.
Caro team del Casinò Savarona ,
Si prega di commentare le dichiarazioni di Alexandre. Si prega di notare che suggeriamo di soddisfare la richiesta di Alexandre di restituire il suo deposito o di restituire l'intero importo del bonus perso a causa della scadenza e lasciare che Alexandre finisca di scommettere il bonus.
Andrej oggi il casinò ha aggiunto il bonus mancante, puoi dare il reclamo come risolto, ho già i 75 euro nel mio conto
Casinò molto guru e savarona
Caro Alexandre, Caro team Casino Guru,
Ci scusiamo per tutti i disagi che ha causato a. Vogliamo assicurarvi che abbiamo fatto tutto il possibile per risolvere il problema il prima possibile. Ma purtroppo ci sono situazioni che non dipendono interamente da noi.
Vorremmo informarti che abbiamo attivato con successo il tuo bonus precedente e che il denaro bonus è stato restituito al tuo saldo. Ora puoi essere sicuro che il bonus funzioni correttamente e puoi scommettere il bonus senza ostacoli. Ci auguriamo che nessun altro problema tecnico possa interferire con il tuo gioco nel nostro casinò.
Grazie a tutti per la collaborazione!
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Savarona
Grazie, team di Savarona Casino , per la collaborazione.
Caro Alessandro ,
Sono molto contento che il problema sia stato risolto in modo soddisfacente. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru
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