Il giocatore della Bassa Sassonia ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Caro team di guru del casinò,
Sono consapevole che un reclamo dovrebbe essere presentato solo dopo 14 giorni, ma il mio caso è leggermente diverso.
Il casinò ha già elaborato e trasferito il mio pagamento (secondo il supporto).
Tuttavia, il denaro non è nel mio conto in banca. Temo che lo stato del mio trasferimento sia stato semplicemente impostato su "Elaborato", ma il denaro non è stato trasferito correttamente.
Un bonifico bancario richiede solo un giorno per me.
Ho chiesto supporto, mi è stato detto per la seconda volta che sarebbe stato inoltrato al dipartimento finanziario. Purtroppo il supporto non può darmi alcuna informazione.
Spero che puoi aiutarmi.
Ho salvato le cronologie delle chat con il supporto come prova.
Ho ricevuto i soldi oggi.
Tuttavia, ho una brutta sensazione su questo casinò.
Un trasferimento completato ed elaborato richiede meno di 5 giorni.
Penso che il casinò non sia del tutto onesto riguardo ai tempi del trasferimento.
Gentile Tobias137,
Posso vedere il tuo prelievo venerdì 10 febbraio dopo le 12:00, il che significa che il nostro sistema elabora quindi questo pagamento che richiede circa 24 ore, poiché questo è un fine settimana. Una volta completata l'elaborazione, il pagamento viene inviato al nostro sistema finanziario, dove invierà il pagamento entro 24 ore, tenendo presente che un bonifico bancario può richiedere da 1 a 5 giorni lavorativi.
Non esitate a scrivermi in privato in qualsiasi momento per qualsiasi domanda.
Senzientemente,
Scatterhall
Gentile Tobias137,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
