Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Questo reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto poiché al casinò è stato concesso tempo sufficiente per affrontare e correggere i problemi di prelievo.
Carissimi,
ancora una volta questo casinò ritarda il mio prelievo oltre il periodo di tempo indicato nei loro termini. Ho un saldo dovuto di 4000€. Ha inviato una richiesta di prelievo martedì alle 02:30 (28:02) che è ancora in attesa di elaborazione. Ci saranno altre 7 richieste di prelievo a causa del loro limite di transazione di 500€. Chiedo al casinò di elaborare i miei prelievi a tempo debito.
Saluti
Caro Principe Naseem,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Gentile Kristina,
grazie per la celere risposta.
Sia chiaro, credo che non si possa affiliarsi a un casinò che elabora un massimo di 500€ per transazione e poi aspettarsi che il giocatore aspetti 14 giorni prima di lamentarsi. Le richieste di prelievo non possono essere messe in coda e quindi dovrò attendere l'elaborazione di ogni singola transazione da 500 €. Non avrei problemi ad aspettare 14 giorni se il casinò mi pagasse per intero. Ma non è così. Non sono disposto ad aspettare 4 mesi per ottenere i miei soldi.
Il mio account su scatterhall è completamente verificato e mi sono già ritirato.
Nessun motivo legittimo è stato fornito dal supporto perché il mio ritiro è stato ritardato.
È passata una settimana. La mia prima richiesta di prelievo è ancora in attesa di elaborazione senza alcun motivo fornito dal casinò. A quanto pare, questa società blocca regolarmente le richieste di prelievo. Ciò solleva davvero dubbi sul fatto che ci si possa fidare di questo casinò.
Buone notizie. La mia prima richiesta di prelievo è stata elaborata pochi minuti fa. Spero che i prelievi rimanenti vengano elaborati secondo i termini del casinò al più tardi ogni 2 giorni lavorativi.
Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che l'ultimo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nessun pagamento ricevuto negli ultimi 7 giorni. Questo casinò continua a bloccare il processo di prelievo. Assolutamente poco professionale e terribile.
Il casinò non mostra nemmeno la decenza di spiegare la situazione in questo reclamo. Consiglio a qualsiasi giocatore di evitare questo casinò per risparmiarsi problemi cercando di incassare.
Caro CasinoGuru
Una volta scaduto il termine di questo reclamo, chiedo che il reclamo venga archiviato in quanto irrisolto. È giunto il momento che questo casinò venga sanzionato per le sue pratiche orribili e poco professionali.
Nel caso in cui il casinò riesca a riprendere i miei pagamenti o a fornire risposte adeguate fino ad allora, sono più che felice di lasciare aperto questo reclamo.
Tuttavia, dubito seriamente che questo casinò sia disposto a risolvere questo reclamo in un lasso di tempo ragionevole.
L'ultimo pagamento è stato ricevuto più di 10 giorni fa.
Saluti
Potresti per favore indicare quanti soldi hai attualmente sul tuo conto? Hai dei prelievi in sospeso al momento?
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Caro Principe Naseem,
Ci scusiamo per l'inconveniente causato dal problema in corso con NodaPay. Si è rivelato essere un problema più grande di quanto inizialmente previsto. Tuttavia, vogliamo assicurarti che il nostro team sta lavorando sodo per risolvere tutti i pagamenti in sospeso e mancanti e prevediamo di risolvere tutti i problemi entro la fine di questa settimana.
Comprendiamo che questo ritardo potrebbe averti causato frustrazione e disagio e, per questo, ti porgiamo le nostre più sincere scuse. Per mostrare il nostro apprezzamento per la tua pazienza durante questo periodo, stiamo lavorando a un piccolo gesto che verrà aggiunto ai tuoi account la prossima settimana. Riceverai a breve un'e-mail in merito.
Vogliamo sottolineare che tutti i prelievi verranno elaborati e stiamo facendo tutto il possibile per garantire che ciò avvenga il prima possibile. Ancora una volta, ci scusiamo per l'inconveniente causato e apprezziamo la vostra comprensione.
Grazie per il vostro continuo supporto.
Distinti saluti,
Scatterhall
Caro Casinò Scatterhall,
Apprezzo la risposta e l'aggiornamento. Spero che i problemi di pagamento vengano risolti presto.
Gentile Kristina,
Al momento ho 3000€ rimasti sul mio conto.
Il mio ultimo prelievo è stato richiesto il 9 marzo.
Ho contattato più volte l'assistenza del casinò. Mi è stato assicurato che i pagamenti verranno effettuati il prima possibile.
Spero che i problemi con il fornitore di servizi di pagamento vengano risolti entro la fine della settimana.
Saluti
Si spera che il problema venga risolto a breve, come ha affermato Scatterhall Casino. Per favore, tienici aggiornati.
Caro Principe Naseem,
Desideriamo informarvi che le fasi finali dei test sono iniziate questa mattina e tutti i pagamenti e l'elaborazione riprenderanno lunedì 27 marzo. Comprendiamo che questa è stata un'esperienza frustrante per tutti e ci scusiamo per l'inconveniente causato.
Come accennato in precedenza, dovreste presto trovare un buono nei vostri account giocatore come segno del nostro apprezzamento per la vostra pazienza e comprensione. Ci auguriamo che questo gesto possa contribuire a sopperire ai disagi causati dai recenti problemi.
Ancora una volta, ci scusiamo per l'intero disordine e vi assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere la situazione il più rapidamente possibile. Grazie per la collaborazione e il continuo supporto.
Distinti saluti,
Scatterhall
Caro Principe Naseem,
Vorremmo cogliere l'occasione per esprimere il nostro sincero apprezzamento per la vostra pazienza e comprensione durante il recente ritardo nell'elaborazione dei pagamenti. Comprendiamo che questo è stato un periodo frustrante per te e vogliamo assicurarti che abbiamo lavorato instancabilmente per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Vorremmo scusarci per qualsiasi inconveniente che questo potrebbe averti causato e per qualsiasi stress o preoccupazione che potrebbe averti causato. Purtroppo, abbiamo riscontrato un problema più grave con uno dei nostri portali di pagamento, che ha influito sulla nostra capacità di elaborare i pagamenti nel modo più efficiente possibile.
Tuttavia, siamo lieti di annunciare che i pagamenti sono di nuovo in movimento e oggi elaboreremo i prelievi per i nostri giocatori. Sappiamo che questa notizia sarà un sollievo per te e stiamo lavorando duramente per garantire che questo ritardo non si ripeta in futuro..
Come segno del nostro apprezzamento per la vostra comprensione, vorremmo farvi sapere che ogni giocatore troverà una piccola chicca nel proprio account nei prossimi giorni. Ci auguriamo che questo gesto aiuti a compensare eventuali disagi causati e che tu possa goderti il tuo tempo giocando sulla nostra piattaforma.
Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dal ritardo nell'elaborazione dei pagamenti. Ti auguriamo buona fortuna con il gadget che riceverai presto e non vediamo l'ora di continuare a offrirti la migliore esperienza di gioco possibile.
Grazie per il vostro continuo supporto e comprensione.
Cordiali saluti,
Scatterhall / Spinpirate
La mia richiesta di prelievo del 9 marzo rimane intatta e in sospeso. Quasi 3 settimane e nessun pagamento. Preferirei ricevere i miei soldi invece di un regalo per l'attesa.
Fine settimana e non è successo niente. I rappresentanti del casinò hanno mentito. Pura truffa
Cari giocatori,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Siamo spiacenti di informarti che è venuto alla nostra attenzione che i pagamenti sono ancora bloccati su NodaPay. Siamo stati informati di questo problema solo giovedì nel tardo pomeriggio e abbiamo cercato di contattare NodaPay per risolverlo. Sfortunatamente, finora non siamo riusciti a contattarli.
Nel frattempo, vogliamo farti sapere che la Live Chat prenoterà i premi sugli account dei giocatori da oggi in poi (un premio per account in attesa). Se sei stato interessato da questo problema e stai ancora aspettando il tuo regalo, ti preghiamo di metterti in contatto con la chat dal vivo al riguardo.
Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere questo problema. Grazie per il vostro continuo supporto e vi terremo aggiornati sullo stato di avanzamento della questione.
Distinti saluti,
Scatterhall / Spinpirate
Sono trascorsi 25 giorni senza essere pagati.
Questo reclamo può essere chiuso come irrisolto in quanto il casinò ovviamente non sta pagando i propri clienti.
Apprezziamo gli aggiornamenti e riconosciamo che la risoluzione del problema del fornitore di servizi di pagamento può rappresentare una sfida per il casinò. Tuttavia, è nostra opinione che i giocatori non debbano aspettare più di un mese per ricevere le loro vincite. Di conseguenza, concederemo al casinò un'altra settimana per correggere la situazione. Se entro martedì della prossima settimana (11 aprile) non riceviamo conferma dai giocatori di aver ricevuto i loro fondi, tutti i reclami in corso verranno contrassegnati come irrisolti. Il casinò avrà l'opportunità di riaprire questi casi una volta che il problema sarà stato risolto. Ci auguriamo che il termine di una settimana sia sufficiente affinché tutti i prelievi vengano elaborati con successo. Chiediamo gentilmente ai giocatori di informarci se ricevono i loro fondi entro martedì. Grazie per la vostra pazienza e cooperazione.
Non è successo niente. I fondi NON sono stati ricevuti. Questo è criminale!
Purtroppo, sembra che la questione dei pagamenti ritardati non sia stata risolta. Pur riconoscendo che il casinò potrebbe non essere interamente responsabile, abbiamo ricevuto segnalazioni da diversi giocatori che indicano che il fornitore di servizi di pagamento non è a conoscenza del problema. Inoltre, non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal casinò in merito. Di conseguenza, abbiamo deciso di chiudere tutti i reclami in sospeso come irrisolti.
Comprendiamo che questa decisione potrebbe essere insoddisfacente per i giocatori che stanno aspettando le loro vincite, ma speriamo che spinga il casinò ad agire. Ci auguriamo che la diminuzione del rating del casinò, a seguito di questi casi irrisolti, serva da motivazione per apportare le modifiche necessarie. Il casinò può richiedere che il reclamo venga riaperto in futuro se il processo di prelievo viene risolto. Nel frattempo, invitiamo il casinò a informare i suoi giocatori sulla questione del prelievo e a lavorare diligentemente per trovare metodi di pagamento alternativi per i suoi clienti.
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