Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro a marzo. Non è stato ancora elaborato. Il casinò non ha risposto a questo reclamo.
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Scatterhall Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 45
Importo:: 290 €
Scatterhall Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buona giornata,
Intorno al 29/03/2023 (purtroppo non lo so esattamente perché non riesco a vedere nella cronologia delle transazioni quando è stato effettuato il pagamento) il mio pagamento di € 290 è stato approvato. Dopo circa 3 settimane che non ho ancora ricevuto il pagamento, ho scritto al supporto, mi hanno detto di contattare il dipartimento finanziario via e-mail perché il casinò ha attualmente problemi con il fornitore di pagamenti (NodaPay). e potrebbero verificarsi pagamenti ritardati. Detto fatto, ho scritto al dipartimento finanziario e ancora non ho ricevuto una sola risposta. Sfortunatamente, la chat dal vivo non può fare nulla a questo punto e fa sempre riferimento all'e-mail del dipartimento finanziario. Sto aspettando il mio pagamento da quasi 5 - 6 settimane e non so più cosa fare. Sarebbe fantastico se potessi essere aiutato.
Distinti saluti
Fabiano H***.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro lordfabii,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai affrontando con il tuo ritiro e capisco la tua preoccupazione. Tuttavia, voglio sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo particolare istituto di gioco d'azzardo. Nonostante i nostri sforzi per negoziare e risolvere questi problemi, il casinò ha scelto di adottare una "Politica di non reazione" nei confronti di tutti i reclami.
Come avvertimento per i potenziali giocatori, abbiamo incluso due avvisi nella nostra recensione per questo casinò, avvisandoli del fatto che i prelievi non vengono elaborati tempestivamente:
I giocatori si lamentano dei tempi di prelievo estremamente lunghi
Abbiamo ricevuto o visto numerosi reclami da parte di giocatori i cui prelievi hanno impiegato un tempo irragionevole
Prelievi ritardati
Il casinò sta affrontando difficoltà tecniche con il suo processo di prelievo, che ha comportato ritardi nei pagamenti da marzo 2023. Sebbene il problema sembri essere correlato al fornitore di servizi di pagamento, consigliamo ai giocatori di essere consapevoli della situazione.
Posso capire quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi senza alcun feedback su quando li riceverai. Spero sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate alla fine. Potresti per favore avvisare se hai effettuato prelievi con successo prima? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
in questo casinò ho sempre giocato con un bonus attivo. Inoltre, in precedenza ero riuscito a prelevare con successo un prelievo di € 300.
Distinti saluti
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, lordfabii, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Scatterhall Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti, continuiamo a provare.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, lordfabii!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei provare a invitare il casinò per dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che ridurrà la valutazione del casinò. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Non siamo in grado di verificare se il casinò opera con una licenza. Secondo i dati sul sito web, sembra che lo Scatterhall Casino avesse una licenza Antillephone in passato, ma è possibile che non l'abbia più. Tuttavia, puoi provare a contattare l'Antillephone Gaming Authority all'indirizzo certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con qualcosa riguardo al caso o se il casinò cercherà di contattarvi (pavel.k@casino.guru). Mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
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